Кормят завтраками вместо возврата денег

08.10.2012 17:25
2956
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11-го августа была украдена значительная сумма денег с помощью замечательного китайского интернет-магазина alibaba.com. Причем воровали не только у Юникредита. 13-го августа было составлено заявление о несогласии со списанием. В офисе банка было сказано "без проблем, до 30-ти дней на принятие решений". Написано - сделано. Ждем и радуемся скорости (знакомому, у которого в тот день так же были украдены деньги с карты, в его банке заявили до 65-ти дней). Проходит неделя, другая, пятая. В одну из пятниц звонок, вежливый молодой человек говорит, что в Юникредит Банк поступили данные от alibaba, что именно я покупал какое-то барахло, и что даже это самое барахло пришло мне на мой действительный почтовый адрес и что нет у них поводов мне мои деньги возвращать. Удивлению не было пределов, особенно литературных: не каждый день можно услышать, что мало того, что деньги с карты могут украсть, так ведь еще и найдется смелый и честный человек, который попытается доказать, что это ни разу не воровство, а законные покупки. Тем не менее, стиснув неформатную лексику посильнее, попросил прислать мне те самые данные. Данные о покупках таки были мне предоставлены буквально на следующий день. Письма содержали сканы платежек с указанием трекинговых номеров, суммы, описания товаров и, какая прелесть, что все они были доставлены мне. Тем не менее, трекинговые номера были поддельными, 2 из 3-х посылок не пробивается по базе данных китайской почты, а один их номеров числится ноябрем 2011-го года, посылка была доставлена в Киев (причем все номера посылок шли подряд, то есть CN123456, CN123457, CN123458). Очень порадовало осознание того, что сотрудники банка, которые занимаются разборами подобных проблем, даже не удосуживаются проверять те подложные данные, которые им присылают господа воры. Интересно, какое количество денег доверчивых клиентов они таким образом сэкономили своему работодателю? Вся эта информация была озвучена в контактный центр доблестного Юникредит банка, но ответа или реакции никакой так и не получено. Сегодня звонил в банк: "ваше заявление на рассмотрении", сообщила мне оператор. Кстати, очень интересная ситуация и со сроками, такое ощущение, что в Юникредит Банке изобретена машина времени или они научились синтезировать черные дыры. При подаче заявления мне сказали "до 30-ти дней". После того, как мне были предоставлены поддельные платежки, и я был вынужден их перепроверить и указать на их поддельность, сроки увеличились до 65-ти дней. Сегодня оператор сказала, что сроки _ОТ_ 65-ти дней. Каким будет срок через 3 недели - даже страшно подумать. Кстати говоря, знакомому, у которого украли деньги по такой же схеме через alibaba, его банк вернул деньги уже через 3 недели. Вот и думай после этого, зачем Юникредит банку хорошие клиенты? [b]Администратор: [/b] Заметим, что вопросы, связанные с мошенничествами по картам, находятся вне компетенции Народного рейтинга. Укажите, пожалуйста, в каком отделении писали заявление на оспаривание транзакции. Имея сканы подложных платежек, обращались ли Вы в органы внутренних дел по факту мошенничества? Во сколько звонили в банк 8-го октября? [b]skorbets: [/b] 8-го числа я звонил во второй половине дня. Отделение, в котором было оставлено заявление о несогласии с транзакцией, Банк знает. Что касается подачи заявления в органы внутренних дел - пока нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-10-17T17:43:00+04:00
Засчитано за разночтения в ответах сотрудников в отделении и операторов колл-центра касательно сроков рассмотрения претензии.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2012-10-10T13:13:00+04:00
Уважаемый Skorbets! Прежде всего, мы благодарим Вас за сотрудничество с ЗАО ЮниКредит Банк. В ответ на Ваш отзыв мы выражаем искреннее сожаление по поводу изложенной Вами ситуации. Касательно сроков возврата на карточный счет денежных средств по оспариваемой операции сообщаем следующее: ввиду того, что в процессе опротестования операции задействован не только ЗАО ЮниКредит Банк, но и сторонний банк, обслуживающий торговую точку, в которой были совершены операции по карте, сроки и процедура оспаривания операции определяется Правилами международной платежной системы, при этом срок возврата денежных средств может составлять от 30 дней. Предварительная дата окончания расследования по оформленному Вами заявлению о несогласии с операцией по карте – 05.11.2012 г. По окончании расследования мы незамедлительно известим Вас о принятом решении. Хотим также отметить, что факт предоставления Вам неточной информации касательно сроков рассмотрения Банком Заявления о несогласии с операцией не остался без нашего внимания, были приняты меры с целью предоставления Клиентам максимально полной и точной информации по осуществляемым операциям. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк
skorbets
2012-11-09T10:14:00+04:00
Деньги были возвращены в полном объеме.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023

Продукты банка