Авангард - лучший банк!

Являюсь клиентом банка с июня 2009 года. В данный момент использую следующие продукты банка: - кредитные карты (к одному счету выпущено несколько основных и дополнительных карт); - дебетовая карта; - вклады. На мой взгляд, Авангард - лучший банк по уровню клиентского обслуживания! Опишу свои впечатления по пунктам. 1. Обслуживание в офисах. + Сотрудники банка всегда вежливы. У меня сложилось впечатление, что они всегда готовы пойти на встречу клиенту. Во всех нестандартных ситуациях, которые у меня возникали, мне не отказывали, а помогали найти решение. + Операционисты компетентны в своей области: они предоставляют корректную информацию, при этом на большинство вопросов отвечают сразу, без дополнительных консультаций с бумагами или коллегами по телефону. + Кассиры работают быстро. Бизнес процессы построены таким образом, чтобы не отнимать у клиента лишнее время. 2. Круглосуточная служба клиентской поддержки. + В подавляющем большинстве случаев специалист поднимает трубку не позже первого гудка. + Как следствие из предыдущего пункта, нет унылых автоинформаторов, которые минутами бубнят бесполезную информацию. + Компетентность сотрудников поддержки поражает! Они отвечают на большинство вопросов сразу и самостоятельно! Они не переводят звонок друг на друга и не бегают по каждому вопросу куда-то за советом. В результате, большинство звонков в поддержку редко длится дольше нескольких минут. 3. Интернет-банк. + Удобный и логичный интерфейс. + Страницы не содержат ошибок и корректно отображаются во всех современных браузерах. Есть версия для iPhone, которой удобно пользоваться с любого мобильного устройства. + Большой выбор доступных операций: * выписки по счетам за произвольный период; * переводы: между счетами и с карты на карту; * открытие вкладов (на срок от 10 дней); * оплата различных услуг, покупка авиа- и ж\д билетов. + Можно подать заявление на изменение кредитного лимита, а также выпуск или перевыпуск карты. 4. Безопасность. + Бесплатное SMS-информирование. Условия, по которым отправляется SMS, можно настроить в Интернет-банке. Там же можно указать номер мобильного отдельно для каждого условия или для группы в целом. + Операции в Интернет-банке можно подтвердить одним из трех способов: * кодом, полученным в SMS; * кодом со скретч-карты (выдается в отделении банка); * подписав его своим ключом (выдается на флешке в отделении банка). 5. Дополнительные "плюшки". + При определенном среднемесячном обороте обслуживание банковских карт становится бесплатным. Чем больше оборот, тем выше уровень карты, за обслуживание которой не придется платить. У меня основная и дополнительная карты - MasterCard Platinum, я за них не плачу. + При покупке билетов через Интернет-банк накапливаются бонусы. Также бонусы можно получить за приведенных друзей и при оплате покупок платиновой картой (по 1 баллу за 50 потраченных рублей - удобно, если не хочешь заводить карту CashBack). Бонусы можно потратить на те же самые билеты. 6. Слабые стороны. - Мало банкоматов. Можно снимать деньги в банкоматах банков-партнеров, но с небольшой комиссией. - В Санкт-Петербурге офисы есть в каждом районе города, но, как правило, не очень близко от метро. Отдельно хотел бы отметить офисы на Тихорецком (№0288) и Марата (№0286) - в них мне нравится бывать больше всего! [b]Администратор: [/b] Приведите, пожалуйста, примеры компетентных и оперативных ответов сотрудников поддержки на Ваши вопросы (кстати, какие?). [b]art.spb: [/b] Все лучшее познается в сравнении. Приведу несколько диалогов с поддержками разных банков для того, чтобы можно было сравнить. ... (см. комментарий от 11.10.2012 11:45 - [i]Прим. ред.[/i]) Диалоги даны схематично, т.к. не было целью досконально их воспроизвести (да и не помню я уже). При этом смысл диалогов (и мои впечатления от них) я постарался сохранить. У меня не было цели показать, что у других банков плохая поддержка, нет. Но понять, на сколько хороша поддержка у Авангарда, можно только сравнив ее с конкурентами. Хотя какие они конкуренты? :)