Создание проблем на пустом месте постоянным клиентам и ужасная работа с жалобами

И я, и жена являемся постоянными клиентами банка. 14 июня жене пришла СМС с предложением бесплатно оформить MasterCard Gold с кредитным лимитом 100к рублей. 26 июня звонок от сотрудников банка с тем же предложением. 24 июля приход в банк (Таганское отделение), подтверждение, что есть такое предложение от банка. Оформление документов. 10 августа повторный приход в банк (Таганское отделение). Сотрудники банка сообщили, что документы потеряли. Но потом нашли. 16 августа третий приход в банк (Таганское отделение). Сотрудники банка сообщили, что в выдаче карты отказано. Попытка объяснить ситуацию, что карта как бы бонус, что сам банк предлагал, ни к чему не приводят. Звонок на контактную линию тоже. Мы с женой мягко говоря злы. Потеря кучи времени и негативные эмоции. 18 августа четвертый приход в банк (Одинцовское отделение), оставляем письменную претензию. В претензии вся хронология событий в деталях. Основное требование — извинения и выдача карты или письменный ответ по почте, чего вообще хотел банк этим сказать. Её принимать отказываются. Писать отказ в принятии тоже отказываются. После бурных обсуждений я заставляю взять претензию и расписаться в получении. Сотрудники говорят, что возможно директор отделения решит её выбросить. 21 августа пишу претензию на принятие претензии через сайт МКБ. 2 сентября жена получила по почте от другого банка, где обслуживается, кредитную карту с существенно большим лимитом. Ответы Банка: 5 сентября на претензию на принятие претензии, цитата: В ответ на Ваше обращение от 21.08.2012 сообщаем, что ситуация, изложенная в Вашем отзыве, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация доведена до сведения руководителя, курирующего работу Дополнительного офиса «Отделение «Одинцовское», для проведения разъяснительной работы с сотрудниками. 18 сентября по существу основной претензии: Звонок жене на мобильный телефон от сотрудника банка с извинениями и предложением придти ещё раз в офис банка и заполнить новое заявление на выдачу карты. Напомню, что требование в претензии было выдать карту или дать письменный ответ. Моё резюме: Мы с женой очень старались решить этот вопрос и надеялись, что все это — недоразумение. Банк не решил проблему с выдачей карты своему клиенту. Банку потребовался месяц, чтобы позвонить своему клиенту и предложить заново придти в отделение и написать еще одно заявление. В целом отношение к банку после этой ситуации стало резко негативным, так как банк создал очень неприятную ситуацию на пустом месте и не сделал ничего по существу для её разрешения. Если нужно, я могу предоставить копии обеих претензий, направленных в банк.