Банк не реагирует на жалобы

Уже почти 3 года являюсь вкладчицей банка (при этом меньше 700 тыс. на вкладе никогда не было). Месяц назад обратилась в ДО Чистопрудный бульвар для оформления кредитной карты, заявку оформляла сотрудница Г. С-ва. Сотрудница совершила ГРУБЕЙШУЮ ошибку - подала мою заявку на 15 000 рублей вместо 150 000. Никаких смс о решении мне не приходило, пришлось самой пытаться узнать решение на горячей линии. Первый раз сказали, что мне нужно идти в отделение, чтобы узнать решение, т.к. с отделением они созваниваться не могут и телефона прямого нет. На второй раз мне ответили, что одобрили "ту сумму, которую я просила - 15 тыс рублей", перевели на ДО Чистопрудный бульвар, но после долгого ожидания снова шло переключение на горячую линию, и так 7 раз. Потом в итоге мне дали телефон отделения (он оказывается существует), Г. С-ой на месте не было, был ее коллега, который подтвердил ошибку и подал новую заявку на карту, уже 150 тыс. рублей. В итоге через 3 дня Я САМА наконец дозвонилась до Г. С-ой, на что она сказала типа "человеческий фактор", а вот новую заявку нужно было делать через месяц (а не вчера). По этой новой заявке отказ, но как Галина сказала "не из-за ранней подачи". Во всей этой истории поразительно то, что на горячей линии банка каждый из 9 сотрудников говорит совершенно разную информацию, что сотрудница, совершившая ошибку, по 3 дня не звонит мне, потому что в первый у нее был выходной, а другие два у нее не было времени. И очень поразительно то, что на мою жалобу, которую я оставила тогда, когда не могла дозвониться до отделения, а это было БОЛЕЕ МЕСЯЦА НАЗАД, так никто и не ответил...