Закрытие заявки

Хочу описать поведение Банка Связной, которое я расцениваю проявлением неуважения к клиенту. В середине сентября потратил много времени на сбор необходимых документов и оформление заявки на кредитную карту Связного банка. В отделении мне сообщили о звонке со стороны Связного "до конца недели". До конца недели никаких звонков не последовало, и поскольку я улетал из России, то сам позвонил в Связной узнать о судьбе заявки и предупредить о недельном отсутствии. Девочка выслушала меня и заверила, что все будет хорошо. Далее, уже за границей мне звонили из Связного, и я попросил перезвонить через неделю по причине дорогого роуминга. После приезда в Москву, я сам уже позвонил в Связной, и выяснилось, что моя заявка "закрыта". Попытка донести до сотрудника то обстоятельство, что запрос документов, их получение, трата времени на заполнение длинной анкеты является времязатратным процессом, и у меня нет времени на повторную процедуру, успехом не увенчалась. На вопрос "почему закрыли заявку" Связной сообщил, что якобы до меня пытались дозвониться. На сколько это правда, я судить не могу, потому что после выхода из метро действительно иногда обнаруживаю пропущенные звонки. Оценка же "кол" Связному банку объясняется следующим: 1) помимо телефонов есть другие способы связи, например, e-mail, канал связи в ИБ или sms; 2) если клиент приложил уйму усилий на подачу документов, то, очевидно, в продукте он заинтересован и нельзя вот просто так брать и "кидать" его, предлагая пройти всю процедуру заново (опять же можно было, хотя бы написать мне об этом); 3) ну и самое важное: я сам звонил в Связной, говорил, что подавал заявку, и, находясь в метро, МОГ пропустить из звонки - каждый раз девушки приятным голосом меня успокаивали, уверяли, что кому надо до меня все-равно дозвонится позже. Оказалось, что это было вранье: какой-то из сотрудников формально выполнив процедуру, просто закрыл заявку. Готово.