Не связывайтесь с этим банком

10.10.2012 00:37
2176
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Такого бардака я давно не встречал в работе банка. Полное безразличие всех... начиная от руководителей до менеджеров. В течение трех дней не удалось получить ПИН-код дебетовой карты по вине неработающего сервиса. Для "УДОБСТВА" клиентов ПИН-код формируется по телефону, а не выдается вместе с карточкой. Все началось с того, что менеджер забыл заказать выпуск карты, пришлось ждать еще две недели. Потом пришлось пообщаться практически со всеми менеджерами колл-центра. Написали сообщение Председателю правления банка на сайте с просьбой помочь в решении проблемы с получением ПИН кода. Ответа так и не получили. Поэтому ждать выполнения обещаний от простых менеджеров не приходится. Обещали перезвонить в течение суток... и решить проблему. Прошло уже двое, а воз и ныне там. Самое обидное то, что я являюсь вкладчиком банка и не могу получить доступ к своим собственным средствам. МОЙ СОВЕТ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-10-30T15:06:00+04:00
Уважаемый Андрей, Благодарю Вас за то, что воспользовались услугами Банка Хоум Кредит. В первую очередь хотела бы принести свои извинения за доставленные неудобства. По Вашему вопросу была проведена проверка, результат которой я хотела бы прокомментировать. В ходе рассмотрения данного инцидента было выявлено, что на момент формирования ПИН-кода действительно был технический сбой в программе. Именно по этой причине не было возможности его создания по телефону. В связи с этим Ваш ПИН-конверт будет направлен Вам заказным письмом на адрес фактического проживания в течение следующей недели. Обращаю Ваше внимание на то, что ни одно обращение наших Клиентов не остается без внимания. Отмечу, что от Вашего имени не поступали обращения на имя Председателя Правления Банка, и именно по этой причине ранее Вам не был предоставлен ответ. Если возможно, просьба направить текст Вашего обращения и Ваш электронный адрес, который Вы указали при регистрации на сайте Банка. Данную информацию Вы можете прислать нам на адрес internet@homecredit.ru (просьба в теме письма указать Банки.ру, а также вставить вопрос либо прямую ссылку на него в текст сообщения). Как только мы получим необходимую информацию, проведем внутреннюю проверку сложившейся ситуации. Надеюсь на понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024