Опять проблемы с банкоматом

28 сентября 2012 в районе 12:15 через RUS SANKT-PETERBURG BANKOMAT 550110 1991, расположенный в соседнем подъезде Доп.офиса №9055/0785, по адресу: 191036, г.Санкт-Петербург, Невский пр., д. 99-101, лит.А, вносил на карту сумму 30000 руб. пятью купюрами по 5000 и пятью по 1000 рублей, всю сумму сразу (5х5000 + 5х1000) банкомат принимать отказался. Тогда я разделил купюры и вставил по отдельности пачку из 5 купюр по 5000, которую банкомат принял, сумма отобразилась на дисплее. Затем я вставил пачку из 5 купюр по 1000, банкомат их принял, сумма на дисплее изменилась, но на сколько, я не успел заметить, т.к. сразу появилась надпись "заберите не принятые купюры". Банкомат попытался вернуть часть денег, но их замяло в купюроприемнике, я их видел, но попытки их достать ни к чему не привели. Спустя некоторое время купюроприемник закрылся, на дисплее появилась надпись об ошибке и пустой чек (просто кусок бумаги). Банкомат перезагрузился и попросил вставить карту. В итоге карта захвачена банкоматом, часть денег в купюроприемнике, часть принята, но на счет не зачислена. Не отходя от банкомата, в 12:26, позвонил в колл-центр и сообщил о захвате карты и о том, что денежные средства принятые банкоматом на счет не поступили, а не принятые замяты в купюроприемнике. На что мне было предложено приостановить действие карты и обратиться в ближайшее отделение для ее возврата и написания заявления о спорной операции. Следуя полученной информации зашел в отделение (соседний подъезд), подошел к девушке консультанту и описал ситуацию. Она спросила, есть ли у меня при себе паспорт, и, получив отрицательный ответ, сказала, что ничем помочь не может, приходите с паспортом. На следующий день, 29 сентября 2012, я пришел в то же отделение с паспортом, опять изложил ситуацию консультанту, в ответ мне было предложено взять талон в очередь "по операциям с банковскими картами". Отстояв около полутора часов я в очередной раз изложил ситуацию девушке операционисту. Выслушав меня она распечатала бланк заявления и позвала молодого человека (менеджера? старшего операциониста?), который предложил мне продолжить общение в зале. Молодой человек сообщил мне ту же информацию, что я ранее получил в колл-центре, и предложил заполнить заявление, бланк которого я уже держал в руках. Я поинтересовался где это можно сделать, т.к. в зале нет ни столов, ни авторучек, на что мне было сказано "...ну, где-нибудь тут" и выдана авторучка. Почему мне не могла выдать этот бланк девушка консультант, чтоб я мог заполнить его стоя в очереди полтора часа? Если же у нее нет доступа к принтеру, почему она не могла сразу позвать того молодого человека, с которым я все равно общался в зале? Заполнив заявление я вернулся в то же окно, благо уже без очереди, однако пришлось подождать около 15 минут пока закончат обслуживание клиента. Заявление у меня приняли, никаких копий, расписок, номеров не дали. Я попросил вернуть мне карту, и только в этот момент у меня попросили паспорт! Оказывается, для подачи заявления он не нужен, в связи с чем вопрос, почему мне отказали в подаче заявления в пятницу, 28 сентября? Карту найти не смогли, сказали: "...возможно, инкассации еще не было, банкомат нам не принадлежит, ключей от него нет, надо ждать инкассацию". Посоветовали придти в понедельник, возможно, карту уже извлекут. Не понимаю, как может банкомат не принадлежать отделению, если он установлен (вмонтирован в стену) в том же доме, но в помещении для обслуживания 24часа (соседний подъезд)? Во вторник, 2 октября 2012, я опять попытался получить карту, но она снова не была найдена и мне посоветовали приехать в пятницу, 5 октября. Я попросил номер телефона, по которому можно обратиться и узнать найдена ли моя карта, чтобы не ездить еще несколько раз в отделение, расположенное неблизко к моему дому (около часа на дорогу в одну сторону), и не стоять в очереди по часу, полтора. На что мне был дан номер телефона, но сказано, что звонить все равно бесполезно, т.к. никто не ответит, хоть тут не обманули. В четверг, 4 октября 2012, мне пришло SMS, что мое обращение зарегистрировано за номером хххххх-2012-хххххх, уж не знаю, какое это из обращений то, что я делал по телефону при обращении в колл-центр, или то, что я подавал в отделении. В пятницу, 5 октября 2012, в очередной раз приехал в отделение, отстоял очередь, и наконец-то, после долгих поисков, получил свою карту. Карта находилась на дне большой коробки и, судя по всему, просто не была найдена во вторник, 2 октября. Причем к карте скрепкой была прикреплена бумажка с моим номером телефона, но позвонить и сообщить о том, что карту извлекли, никто не соизволил. Далее началось общение с колл-центром, куда я позвонил 5 октября 2012 в 16:50, чтобы разблокировать карту. Дождавшись ответа оператора, сообщил, что хочу разблокировать карту. Оператор спросила причину блокировки, номер карты, паспортные данные, контрольную информацию и, что меня совершенно озадачило, последние операции по карте, которые я, естественно, не помню, думаю, мало кто помнит такую информацию. Как оказалось, запрос баланса является операцией, хорошо хоть помнил когда делал запрос. Хорошо, информация принята, карта разблокирована, проведите первую операцию через ввод пинкода, уже неплохо. Сразу же спрашиваю как обстоит ситуация по моему обращению о спорной операции, мне говорят, что все зачислено и называют сумму. Сумма не совпала с той, что я вносил и которую указывал в заявлении, о чем я и сообщил оператору. На что мне был задан вопрос, какая сумма находилась на счету на момент его пополнения - я сообщил ее примерно, после чего мне сообщают, что средства зачислены и баланс пополнен на сумму в объеме 25000. Я еще раз говорю, что денежные средства зачислены не в полном объеме, т.к. я вносил сумму 30000. После этого меня просят сообщить номер заявления, чего я сделать не могу, т.к. номер находится в SMS, а в данный момент я разговариваю по этому телефонному аппарату. Выслушав это, оператор сказала, что переведет меня на другого специалиста, чтобы я подал заявление на остаток средств. Я поинтересовался, не проще ли мне будет перезвонить зная номер заявления, что я уже подавал? Она сказала, что так, наверное, будет лучше, на этом разговор был окончен. Записав номер обращения, звоню еще раз 5 октября 2012 в 17:08, послушав некоторое время музыку дожидаюсь ответа оператора. Еще раз объясняю ситуацию, сообщаю номер заявления, на что мне говорят, что нового заявления подавать не надо, просто ждите. И чего мне ждать, ответа, что излишков не обнаружено?