Зачем звать в "почетные клиенты", если отношение далекое от почета

Добрый день! Хотел поделиться своей историей, которая наглядно показывает отношение и "заботу" банка о своих клиентах. Я и моя супруга являемся клиентами тогда еще Международного Московского Банка, впоследствии банка ЮниКредит с января 2007 года, когда брали кредит на автомобиль и попутно открыли счета и карты и стали там обслуживаться. Пару лет назад мне позвонили из банка и пригласили в клуб почетных клиентов Unicredit Prime Club, куда я и вступил. Тем более обидно ощутить на себе наплевательское отношение. Но, по порядку. В сентябре (с 12 по 24) 2012 года я совершил ознакомительную поездку в Марокко, причем она состояла не из отдыха на пляже, а включала в себя ежедневные автомобильные переезды из города в город по несколько сотен километров. 21 или 22 августа я попытался оплатить путевку через интернет банкинг, но не проходил свифт. Я связался со своим персональным менеджером и она предложила прийти в отделение и в ручную заполнить платежку. 23 августа я осуществил перевод, 24 деньги списались со счета. Чтобы не тянуть скажу сразу, что деньги поступили получателю 25 сентября 2012!!!, то есть после моего возвращения. Для объективности надо указать что Юникредит, скорее всего, технически не виноват, но отношение к клиенту - это жуть. Особо хочется подчеркнуть профессиональную непригодность и наплевательское отношение персонального менеджера ДО Ломоносовский Марии Ч-рь, а также ее руководителя О-ной Юлии, которая полностью ее поддерживала в ничего неделании. Очень сложно вкратце написать все, что мне пришлось делать: ежедневно по нескольку раз звонить из Марокко в Москву, чтобы бравые сотрудники банка начинали шевелиться и искать, где застряли деньги; объяснятся с принимающей стороной; изыскивать средства для повторной оплаты путевок наличными на месте, чтобы нас заселяли в гостиницы (а каждый день у нас были новые гостиницы); выбивать у принимающей стороны документированные подтверждения о том, что средства не поступили и свифты о возврате... Как можно искать деньги 15 дней, если известен весь их путь?! Позиция Марии Ч-рь была такая - банк деньги списал со своего счета, а дальше - это уже проблемы не банка, а самого "почетного клиента". А то что "почетный клиент" находится в 5 с половиной часах лета от Москвы и де факто должен принимающей стороне немаленькие деньги, ее в принципе не трогало. Никакого желания помочь я не ощутил. По приезду я попросил написать мне отчет о расследовании, который мне прислали 09 октября 2012, то есть 2 абзаца писались 2 недели! Причем смысл отчета такой, что сотрудники банка очень оперативно реагировали, и всячески старались, но в итоге не понятно, что случилось, т.к. не получен ответ от одного банка посредника. Также после приезда, я сказал персональному менеджеру, что было бы корректно со стороны банка предложить мне некие преференции, типа овердрафта, или кредитного лимита с льготным периодом, как знак того, что банк дорожит мной, как клиентом. 09 октября я получил ответ от Марии Ч-рь, что посовещалась с руководителем ДО Ломоносовскый, О-ной Юлией и они пришли к выводу, что банк не виноват ни прямо ни косвенно и поэтому мне не положено никаких "подарков". Особенно оскорбило слово "подарок", так как я не выклянчивал "подарки", а хотел получить более качественное обслуживание и ощутить, что банк стоит за мной и в схожих ситуациях у меня будет возможность использовать указанные финансовые инструменты. Жаль, но после вышеуказанных событий я, скорее всего, закрою счета в ЮниКредите, хотя и привык к нему.