Ещё одним клиентом меньше

Стал клиентом Ситибанка почти 10 лет назад. За это время стоимость обслуживания выросла до небес – 3000 в год за обычную дебетовую карту не берёт, по-моему, ни один банк. Казалось бы, если клиент платит такие деньги, то он вправе рассчитывать на соответствующий уровень обслуживания. А не тут-то было, отношение к клиентам в Ситибанке самое что ни на есть наплевательское. Пример первый. Отделение «Сокольники». Касса отсутствует как класс. Хотите снять крупную сумму – делайте это на виду всех. Очередь собирают по 10 – 15 человек. Есть электронная очередь, но цифры на талонах и на табло между собой никак не коррелируют – сотрудникам просто лень нажимать кнопки для их смены. Из трёх стоек работает одна, за второй сотрудник, как правило, просто скучает, за третьей – просто отсутствует. А тот, который за работающей стойкой, умеет только принимать деньги, так что, если вы пришли по какому-нибудь другому вопросу, то очередь вы стояли зря, вам к третьей стойке, к тому сотруднику, которого нет, но «он скоро подойдёт». Такого бардака даже в советские времена в сберкассах не было. Пример второй. Пользовался кредитными программами Ситибанка с 2005 года, за это время ни одной просрочки платежа. В июне месяце приходит предложение по смс и по электронной почте: предлагаем перекредитование на такую-то сумму, учитывая наши давние хорошие отношения, предлагаем снижение процентной ставки на 1%. Введите Ваш промо код сайте (отправьте смс), и специалист Ситибанка свяжется с Вами в ближайший рабочий день. Ввёл код на сайте, отправил смс, но ни на следующий, ни через следующий день никакой специалист связываться со мной не стал. На третий день сам позвонил по телефону, указанному в смс, подтвердил согласие. Пообещали перезвонить на следующий день – перезвонили через неделю, говорят: дать можем только половину от первоначального предложения. Отвечаю: тогда мне это не интересно, спасибо, до свидания. Перезванивают снова, уточняют, что будет написано в 2-НДФЛ и соглашаются выдать изначальную сумму под уменьшенный процент. Осталась формальность – встретиться с курьером, подписать заявление и передать ему документы. Через три дня звонок: если Вы прямо сейчас по телефону даёте согласие, то мы переводим вам сумму в 3 раза меньшую, а процентную ставку увеличиваем на 4%. Я понимаю, что тайный ход мыслей сотрудников кредитного комитета не дано понять простому смертному, но зачем было тратить моё время, заставлять меня собирать справки, чтобы, в конце концов, предложить то, от чего я отказался в самом начале, да ещё увеличить при этом процент? Пример третий. Покупая автомобиль, прихожу в отделение банка и прошу сделать безналичный перевод со своего счёта на счёт автосалона. Сотрудник заполняет заявление у себя в компьютере, дает мне подписать, ставит штампики, вручает мне копию и предупреждает, что перевод будет осуществлён только завтра. На следующий день около 10 часов звонит сотрудник банка, убеждается, что я это я, а перевод это перевод, после чего подтверждает, что деньги сегодня уйдут. 15 часов – деньги со счета всё ещё не ушли. Понимая, что шансов на проведение платежа сегодня всё меньше и меньше, звоню в банк и спрашиваю в чём дело. А мне в ответ: а у Вас не указано назначение платежа, мы не можем его выполнить. А то, что у меня в руках копия заполненного их сотрудником заявления на перевод с подписью и печатью, в котором назначение естественно указано, это видимо оптический обман зрения. А сотрудник, звонивший утром и уточнявший детали, это, наверное, слуховые галлюцинации. В общем, это была последняя капля. Больше я не их клиент.