Сложные отношения

Хочу поделиться своей историей взаимоотношений с Ситибанком. Складывались они долго и, конечно, не без шероховатостей. Более того, даже не с первого раза. Моя история в студию. Итак, на дворе 2004 год. Я студентка-отличница столичного ВУЗа. Мне выпадает прекрасная возможность поехать учиться во Францию, которой я, безусловно, решила воспользоваться. Перед поездкой мне надо было открыть счет, который мои родители смогли бы пополнять в Москве, а я, соответственно, опустошать его по всей Европе. Понятное дело, что будучи студенткой, пусть и отличницей, я не планировала все время сидеть за партой и учебником. Выбор пал на два банка, отличающихся в то время иностранными названиями и, что очень даже важно, наличием знакомых среди сотрудников. Ими стали Ситибанк и БСЖВ. Долго рассказывать не буду, т.к. речь сейчас не об этом - основные события развернутся гораздо позже. Расскажу лишь, что с БСЖВ за все время использования ни одной проблемы не было, с Ситибанком же, напротив, были сплошные сложности. То минус на счете образуется непонятный (это сейчас я знаю про двойную конвертацию, а тогда были сплошные загадки), то карту заблокируют, то комиссии какие-то начислят. Итогом стало наше закономерное расставание, то есть закрытие счета... Которое, надо сказать, тоже случилось как-то не сразу. Нужно, правда, отдать должное, комиссии за период непользования счетами и картой вернули. Счет и, соответственно, карта в БСЖВ у меня остались и по сей день. Второй раз стал для меня не менее... разочаровывающим. Случилось это так. По всей Москве в 2006 были расклеены постеры про IPod в подарок от Ситибанка. Условия были довольно простые: надо было открыть там пакет Citione и положить 90.000 руб. и более. Подождал 3 месяца, получил Ipod. Я в то время уже была сотрудником французской компании с хорошей белой зарплатой, поэтому можно было избежать всяких Ситибанковских сложностей с поручителями для открытия счета. В общем, выбрала отделение на Новослободской улице, которое было по пути домой, и поехала за Айподиком. Там-то все и началось... Копировальный аппарат не работает, предложили сделать копию самой и привезти им. Заявление заполняли с менеджером, который сделал 3 ошибки и ладно бы орфографические (грамматические в их заявлении невозможны, хотя...), так нет - по заполнению! УжОс! Счет мне в итоге открыли, но денег я им тогда не доверила. Это сейчас, пишу и думаю - не страшно, а тогда меня аж трясло от общения с этим менеджером. Пришлось оставить все в БСЖВ, где я и получала зарплату, кстати. Компания-то французская. Там, не буду скрывать, тоже были свои сложности, но все же. Пришлось в очередной раз сказать Ситибанку "до свидания". Тут бы и закончить историю, поставив двоечку, а то и единичку, но было продолжение. Третий раз. Я повзрослела, поменялись жизненные приоритеты, много чего произошло. Много разных банков было... Я так поняла из отзывов, что абсолютное большинство клиентов не довольны банками, в которых они зарплату получают. Так что пришлось свой взор обратить снова на Ситибанк. Это произошло далеко не сразу... Я очень долго слышать о нем ничего не хотела. Со всеми делилась своим ужасным опытом. Ну, теперь-то у меня опыта больше. Я научилась читать Условия обслуживания, задавать правильные вопросы, планировать два санузла в квартире, суп варить... да много чему научилась. И тут я поняла, что Ситибанк - это для меня! Ведь теперь я могу оплатить интернет для просмотра очередной серии "Отчаянных домохозяек" со своего телефона, пока муж на работе готовит свою супер-мега срочную презентацию. Я теперь много чего еще могу. Квартплату оплатить, родителям денег перевести, отменить замороженную сумму в Ситифоне, узнать баланс в автоматическом режиме в роуминге! Айфон приходится оставлять дома, т.к. на работе очень уж ругаются за интернет счета из роуминга.) Спасибо большое Ситибанку за счастливую семейную жизнь без неоплаченных счетов, без стояний в очередях Сбербанка, без терзаний сайтов авиакомпаний за неоправданно замороженные в двойном-тройном размере суммы, за Ситимобайл и Ситифон, за электронную выписку и выпуск карты в отделении без комиссии. Какой-то медовый месяц получается, только прошло уже больше года. Счет я в последний раз открывала в отделении на Тверской-Ямской улице, что рядом с офисом. Но это заслуживает отдельной истории, т.к. сотрудник, открывавший счет, был БЕСПОДОБЕН. Об этом как-нибудь в следующий раз. О, эта история заслуживает отдельного рассказа. Так что подождем вдохновения. Очень уж хочется передать те эмоции в первозданном виде. Перечитала отзыв. Здравый смысл подсказывает, что оценка должна быть не выше трех, ну может быть четырех с учетом не рассказанной истории. Но сегодня не могу. Пять и только! Возможно, когда мне заблокируют карту в отпуске, ограничат доступ к интернету за непонятное внесение, или же не доставят карту в срок, в десятый раз я изменю свое мнение. Возможно... Но это будет уже после. [b]Администратор: [/b] К автору: для полноты картины и зачета оценки не хватает рассказа о бесподобном сотруднике. Добавьте, пожалуйста. [b]Mariamedzh: [/b] Очень жаль, но нет доверия в этом мире (банки.ру) простому, пусть и эмоциональному, мнению клиента. Не верят, что мне действительно очень нравятся услуги Ситифон и СитиМобайл, электронная выписка и перевыпуск карты в отделении. Обязательно требуют неопровержимых доказательств! Что же, излагаю свою позицию аргументировано, причем постараюсь сделать это четко и по делу. А модераторы сайта пусть уж выберут, какую из оценок зачесть. Удобство услуг, предлагаемых Ситибанком, я смогла оценить, лишь воспользовавшись несколькими другими банками. Возможно, подборка в конкуренты и не очень, но это был мой выбор в разное время: уже упомянутый БСЖВ, он же Росбанк, Райффайзен Банк, ВТБ24 и всеми любимый Сбербанк. В моем предыдущем отзыве вовсе не случайно был упомянут муж, готовящий свою супер-пупер мега срочную презентацию, ведь именно его я с утра настойчиво попросила оплатить интернет. Новая серия "Домохозяек" - это ведь событие не рядовое, как можно пропустить? Возвращаюсь я домой, а интернета нет, муж поднимает трубку, чтобы прошептать: не могу говорить, перезвоню. Что прикажете делать?! И тут я осознаю, что в моем чудесном Айфончике есть Ситимобайл. Открываем приложение и... Вуаля! Можно подумать, в других банках нет интернет-банка, скажете вы. А я вам расскажу историю, в ответ. Мне очень нравился интернет-банк в Райфе, пока не понадобилось сделать перевод... И что же? Выяснилось, что надо скачивать специальную программу. На работе сделать этого нельзя из соображений о безопасности нашего IT-департамента, а дома - Mac-book. Это оказалось непреодолимой преградой на пути взаимной любви и понимания. [u]Про Ситифон[/u] Начало сентября, мы с уже мужем путешествуем по Италии. Это наше свадебное путешествие - все чудесно. Мы решили заехать в Венецию. Но, мы не учли, что машину пришлось оставить на стоянке на въезде в город, и встроенный навигатор остался там же. Мы очень долго искали гостиницу, замерзли и проголодались, но в итоге нашли. И тут сюрприз: одна карта не прошла, другая, третья... В итоге, мы заплатили какой-то из карт, но после решили уточнить балансы в банке, на всякий случай. И тут мы поняли все прелести автоматической женщины в Ситифоне, 1 минута в роуминге и баланс известен. Итог Райфа и БСЖВ был 15 и 40 минут, соответственно. Хорошо еще телефон корпоративный... Надо признать, что карта Сити была мужа, я в то время только привыкала к мысли об этом банке, но сигналом этот случай послужил отчетливо. [u]Перевыпуск карты[/u] На счете в Райфе оставалась в то время уже совсем не значительная сумма, ВТБ24 и Сбер использовались крайне редко, т.к. совсем не нравились, от БСЖВ (Росбанка) отказаться возможности нет - зарплата поступает. И тут наступило "волшебное время" ремонтов и переездов... Свободного времени нет ни секунды, денег свободных тоже. И тут, мы вспоминаем про небольшой остаток в Райфе, $500, вряд ли больше. Но тут уж любая сумма имела значение. ПИН-код затерялся в пачке себе подобных из БСЖВ, ВТБ24 и Сбера. Это в Сити можно придумать самому, а здесь надо запомнить то, что выдали. Решили не мудрствовать и оплатить картой покупку, все гениальное просто! И тут нас ожидает очередное разочарование - у карты уже год как истек срок. Конечно, из банка никто об этом не напоминает. Надо ехать в отделение, стоять в очереди... В отделении мне сообщили, что новая карта была уничтожена, и нужен перевыпуск, который мало того что будет платным, так его еще и надо ждать несколько дней, а потом забирать карту из отделения. До свидания, Райф. В Сити карту перевыпустили при аналогичной ситуации сразу и бесплатно. Карта была мужа, но ходила в отделение я по доверенности, т.к. оно у меня рядом с офисом. Так что, смело делюсь историей. Так еще много хочется рассказать и про дважды-трижды заблокированные суммы за билеты гостиницу, которые Сити разблокировал сразу, а в других местах пришлось выбивать номера факсов банка для отправки письма из авиакомпании или ждать месяц! Но, все требуют истории про БЕСПОДОБНОГО менеджера отделения на Тверской-Ямской улице. К тому времени я решила дать Сити третий шанс. Идет лето 2011 года. Вечером после работы забегаю в отделение договориться о встрече. Меня очень уговаривают не тянуть и открыть счет сразу, но я спешу. Договариваемся на следующий день. Утром получаю звонок и молодой человек еще раз проговаривает детали встречи, ненавязчиво интересуясь, говорю ли я по-английски. Я очень удивилась, но знание английского подтвердила. В отделении меня встретил очень харизматичный мужчина лет пятидесяти. Он, как вы уже возможно догадались, оказался американцем. Оказалось, у них проходила программа, по которой топ-менеджеры общались с обычными клиентами и замещали обычных сотрудников. Мне открывал Citione Compliance директор банка. Магия должности на меня не производит большого впечатления, общение с иностранцами тем более. Здесь же, моему менеджеру, удалось меня очаровать. Пусть комментаторы особенно не фантазируют, как это произошло с моим предыдущим отзывом, все в рамках делового этикета. Я, конечно, упомянула про все мои неудачные попытки быть клиентом Ситибанка, но он смог все повернуть так, что даже ругаться было сложно. Долгие годы работы менеджером инвестиционного банка на Wall street дают о себе знать, это я вам говорю как клиент и совсем не рядовой сотрудник HR крупной международной компании. Он смог меня очаровать Ситибанком. Когда "менеджер" не лепит отговорок про инструкции и службу безопасности не ссылается на другие подразделения, а отвечает на вопрос зачем, почему и что делать - это производит впечатление. Довольно сложно передать это впечатление в тексте. Сложно описать красивый и благородный английский (это оценка лингвиста по образованию). Общее впечатление сложилось очень позитивное. Спустя час я получила новенькую карту Ситибанка. Очень надеюсь, что в этот раз Ситибанку присвоят заслуженную, на мой взгляд, пятерку. В противном случае, намереваюсь здесь утомлять читателей своими длинными отзывами до тех пор, пока не засчитают оценку, или не подведет банк. Пока положительных историй хватит надолго.