Ипотека в Сбербанке

Сказ народный: «Как мужик за ипотекой в Сбербанк ходил». Место действия: Санкт-Петербург, Невский проспект 38, Ипотечный центр Сбербанка. Время действия: Вторник, 9 октября 2012 г., 18-00. Основные действующие лица: Мужик-Заёмщик (Я), Консультант на ресепшен - С-ова Ольга, два дежурных консультанта ипотечного центра и работница ипотечного центра с нарощенными ресницами, задержавшаяся после работы. В начале не буду долго писать о том, что я минут 20-25 искал, где же вход в этот ипотечный центр и как меня несколько раз посылали из филиала Сбербанка на Думской улице через Невский проспект в Ипотечный центр, при этом никто из работников банка так и не сказал, что вход в центр находится со стороны Михайловской улицы ближе к площади. Но это можно списать на обычаи российского делового оборота и к самому Сбербанку никого отношения не имеет. И вот, спустя 20 минут, я в Ипотечном центре Сбербанка на «Невском, 38». Сразу подкупает современный бизнес-интерьер, офис открытого типа, стеклянный перегородки… и тут ты теряешь бдительность и действительно начинаешь думать, что пришёл в «обновлённый Сбербанк» с профессиональной командой консультантов и менеджеров. Плакаты со всех сторон говорят тебе, что банк дорожит каждым клиентом и вместе с клиентом создаёт лучшую финансовую корпорацию в мире… На ресепшен тебя встречает консультант (нас встретила С-ова Ольга) и говорит, что сегодня два дежурных консультанта, называет их фамилии и имена и отправляет ожидать в общую очередь, вежливо приглашая присесть на мягкий диван. При этом абсолютно не спрашивая цель их визита, а ведь клиенты приходят и с вопросами «А какие у вас ставки и какие документы нужны?», и уже с полным пакетом документов и готовые подать заявку. А их всех отправляют в общую очередь, ведь по несложным вопросам может помочь и консультант на ресепшен, сэкономив и несколько часов времени клиента, и пару минут своих коллег – дежурных консультантов. Или в её обязанности входит только говорить, за кем занимать очередь и провожать на мягкий диван? Странно, 70 лет Советского времени люди без всяких консультантов спрашивали «Кто последний?» и занимали очередь, пусть и диваны были не такие мягкие… Сидя в очереди, ты начинаешь считать среднее время обслуживания, затраченное на каждого клиента, общее количество человек в очереди перед тобой и время, оставшееся до закрытия ипотечного центра. Путем нехитрых арифметических вычислений приходишь к выводу, что ты реально не успеешь. Но твои сомнения устраняет С-ова Ольга, убеждая, что всё будет хорошо, и все успеют. Кстати, наряду с этим вопросом возникает и другой: «Почему в вечернее время, когда основная часть потенциальных клиентов и может прийти, освободившись после работы, задействованы всего два консультанта? Кто, находясь на своей работе и зарабатывая деньги для будущей ипотеки, сможет прийти в банк для подачи заявки в своё рабочее время? Или банк по-прежнему работает как ему удобно, и новые лозунги банка про заботу о клиенте остаются лишь лозунгами»? Вопросов больше чем ответов… Ну вот, подошла моя очередь… о Боже, а очереди-то две… одновременно два человек заняли очередь за одним… Оказывается, консультант С-ова Ольга и с этими обязанностями справляется не должным образом. Может, было бы лучше заменить Ольгу на автомат, выдающий талончики с номерами, такой современный девайс «электронная очередь»… а нет, нельзя, кто же будет провожать клиентов до мягкого дивана? Ладно, все мы люди, разобрались, пропустили вперёд женщину с ребёнком. Сидим, ждём, благо, ждать не очень скучно, всех ожидающих развлекает девушка-работник банка, задержавшаяся после работы. К сожалению, не знаю её имени, поэтому опишу её приметы, думаю, вы и так узнаете своих героев. В общем, это была девушка блондинка с большими нарощенными ресницами, сидела рядом с другим консультантом, тоже блондинкой в центре зала. «Работница с нарощенными ресницами», мило беседуя с одним из своих знакомых, обсуждала какие же гадкие клиенты, как они ей звонят на её личный мобильный телефон, как человеческая наглость не знает границ, как все её достали и всё в таком духе. Скажу честно, слушать не очень приятно, но хотя бы было не скучно, может, это услуга такая новая у Сбербанка? Вот в таком ожидании прошло ещё минут 30-40 времени, до закрытия Центра остаётся минут 40, и здесь опять появляется главное действующее лицо – С-ова Ольга. Она всем говорит, что на заявку на кредит необходим один час времени консультанта и никто уже не успеет, если у кого есть вопросы по процентам и пакету документов, она может помочь… Бинго! Но уже слишком поздно, люди просидели в очереди 2,5 часа, но кто-то всё-таки получил ответ на свой вопрос по процентам, а мы ушли, так и не подав документы на ипотеку, хотя при адекватной работе консультантов можно было бы сразу сказать, что сегодня мы уже не успеем, не тратив на это 2,5 часа свой жизни. Когда мы покидали Ипотечный центр Сбербанка на «Невском 38», нас провожал только плакат с насмешливой надписью: «Ипотека Сбербанка - это просто»… Неужели Сбербанк совсем не изменился, и все изменения начинаются и заканчиваются на мягком диване? Или просто дело в отдельных сотрудниках и их руководителях? Не берусь судить и искать виноватых, просто таких как я ежедневно с «Невского 38» уходит не один человек. Обидно и досадно…