Увели деньги с карты MasterCard с помощью системы оплаты BEELINE MTOPUP!

Добрый день, уважаемые представители Сбербанка России! Столкнулась сегодня, 10.10.12, с ОЧЕНЬ неприятной ситуацией! Проживаю в городе Иркутск. Расписываю в подробностях: тихо-мирно почивая после учебного дня, проснулась от звука входящего звонка (14:54). Звонил мужчина, который интересовался, выставленными мною на сайте AVITO.RU часами. Обсудив часы, т.е узнав всю необходимую информацию о них, мужчина поинтересовался, смогу ли я отправить ему в Москву часы (типа Москву, на самом же деле номер абонента зарегистрирован в р.Татарстан), и после положительного ответа попросил номер карты для того, чтобы перевести деньги на мой счет... точнее, увести с моего счета. После разговора на мой телефон поступило СМС (14:58), которое было отправлено с номера 900 (Мобильный банк Сбербанка). В которой было указано, что с моего номера была снята сумма в размере 7,83 коп на оплату услуг BEELINE MTOPUP. Не успев еще понять, откуда и за что у меня была снята эта сумма в интервале 30 сек., у меня было удержано с карты еще 1000 рублей. После чего я сразу же ввела в поисковике «BEELINE MTOPUP» и номер звонившего. Оказалось, что такими махинациями промышляют уже достаточно давно и на эту «удочку» попалась я далеко не первая. Эту услугу разработала компания сотовой связи BEELINE, которой может воспользоваться любой, у кого нет ни совести, ни желания зарабатывать деньги честным путем. Достаточно лишь только ввести номер карты и период действия, причем период действия можно тупо подогнать. А звонивший абонент оказался зарегистрирован в р. Татарстан. После всего прочитанного и увиденного я хотела бегом бежать к банкомату снимать оставшиеся деньги, но, к счастью, снятие денег прекратилось, я думаю, это связано с тем, что на моей карте было мало средств, что очень обрадовало меня в тот момент. И я решила сходить в ближайшее отделение СБ, сотрудники которого меня совсем не порадовали. В Сбербанк я пришла в 15:20, т.е. заняла электронную очередь, клиентов было мало, поэтому моя очередь подошла быстро. Объяснив ситуацию оператору, мне сказали, что «нужно позвонить вот на этот номер» ткнули пальцем на номер телефона, который был указан на карте и сказали, что звоните – узнавайте. Но я знаю, что в данной ситуации нужно писать заявление. Я спросила насчет заявления, но оператор сказала: «Нужно звонить в любом случае», а данных о снятии наличных, где и когда они были сняты она не имеет. Бред! Причем смотрела на нас как-будто мы непонятно кто и требуем несуществующего. Все же после пререканий дала нам бланк заявления, в итоге он оказался не тем (это даже заметили мы, не специалисты банковского дела), и попросила нас отойти в сторонку, не занимать очередь. Тут же начали звонить на указанный номер, хотя, по-моему мнению, сотрудники банка должны были сами позвонить на этот номер. В итоге оказалось, что номер является Московским и далеко не бесплатной линей, после чего с мобильного телефона было снято 200 рублей. Дозвонившись, ждала соединения с оператором около 5 минут, после чего перекидывали линию с одного сотрудника на другого. Причем и здесь особой вежливостью не радовали… Наконец-то, догадались заблокировать нам карту и сказали, какое заявление нужно заполнить. Разговор продолжался 15 минут. Все это время девочки, которые работают в зале с клиентами, пытались найти нам нужный бланк заявления. Принесли нам целую кучу, но все не то! Не найдя нужного, они просто решили, что мы требуем от них несуществующего бланка, и перешли в другой зал. Пришлось после разговора по телефону идти за ними (2 раза), причем выяснили правильное название бланка по телефону. После чего я подошла к другому оператору и спросила «есть ли у вас отдел по работе с мошенничеством, или, может, нам вообще ехать в главный корпус?» На счастье этот оператор оказалась более компетентна в вопросах, попросила нас занять повторно очередь, которую мы уже догадались сами занять, и выслушала нас. Посоветовала нам заблокировать карту, которую уже заблокировали, и удивилась, что нам сказали самим звонить в Москву. (Тот оператор, которая обслуживала нас изначально, встала и ушла.) Взяла паспорт и карту и попросила свободного сотрудника позвонить в тех.поддержку по внутренней линии, где трубку даже и не соизволили взять. В итоге, заполнила заявление на перевыпуск банковской карты, в этом заявление был пункт, в котором было указано, что должен быть предоставлено дополнительное заявление, в котором мы попунктно должны расписать все действия с банковской картой, но нам его не предоставили. Пришлось написать заявление в свободном форме, где расписали ситуацию. Уже было 17:10. Прошу ускорить процесс рассмотрения моего заявления №002618-2012-034614. В случае отказа вынуждены будем обратиться в прокуратуру, это уже дело принципа. Можно было бы и более профессионально отнестись к этой проблеме сотрудникам банка, а не ухмыляться и не хихикать и тем более уж не говорить «Сейчас достанут». Хотелось бы задать еще несколько вопросов по поводу этой ситуации: 1) стоит ли осуществлять перевыпуск карты? т.к номер карты уже известен злоумышленникам и они знают, что карту я заблокировала, то им легко понять и дату выдачи следующей карты и не исключено, что они могут повторить попытку хищения; 2) стоит ли страховать карту? и поможет ли эта страховка банковской карты в следующей такой же непредвиденной ситуации?