Не выполнение обязательств по срокам изготовления (перевыпуска) банковской карты

23.09.2012 в 08:34 получил уведомление на телефон о блокировании банковской карты. 23.09.2012 в 20:58 получил уведомление на телефон о блокировании услуги Мобильный банк. 25.09.2012 позвонил в службу поддержки по телефону + 7(495)544-45-45. Оператор объяснил, что карта была заблокирована по инициативе банка. Оператор объяснил, что в таких случаях требуется перевыпуск карты. Я согласился. Оператор сказал, что новая карта будет по месту ведения счета через 6 рабочих дней, т.е. 3 октября 2012 г. 3.10.2012 карты в отделении по заявлению сотрудника Сбербанка (отделение 9038/0117, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 43, стр. 1) не оказалось. Сотрудник указанного отделения посоветовал мне периодически приходить и узнавать про банковскую карту. 6.10.2012 получил уведомление на телефон о перевыпуске карты и разблокировании услуги Мобильный банк. 7.10.2012 получил уведомление на телефон о списании средств (30 рублей) с банковской карты в оплату услуги Мобильный банк за период 5.10.2012 - 4.10.2012, хотя карту еще не получил. 10.10.2012 пришел в указанное отделение Сбербанка, где сотрудник банка (окно № 2) заявила, что банковской карты еще нет, чтобы я приходил после обеда. Решил позвонить в службу поддержки. Там мне сказали, что перевыпущенная карта находится в указанном отделении с 1.10.2012. Опять пошел в отделение (через час) и карта там оказалась. Мне выдали карту, причем забыли забрать старую (заблокированную) и обвинили в этом меня (окно № 1). После чего я отдал заблокированную карту. Сотрудник банка (окно № 1) не смог объяснить задержку выдачи мне карты. Вместо 6 рабочих дней (или даже 4-х, как мне сообщили 10.10.2012 в службе поддержки) я получил карту только через 11 рабочих дней. Заключение: по инициативе банка на 15 дней я лишился возможности пользоваться своими денежными средствами, размещенными на счете в Сбербанке. Сбербанк нарушил свои обязательства по перевыпуску банковской карты. Вопрос: на каком основании с моего счета было списано 30 рублей за услугу Мобильного банка, когда карта была еще в банке?