РенКап Банк

СМС с 40-минутной задержкой

10.10.2012 23:30
2225
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заполняю анкету на визу США пару недель назад. Надо оплатить консульский сбор - ввожу номер своей кредитки Ситибанка, с которой мне капают мили Аэрофлота. В интернете все услуги стараюсь оплачивать этой картой, и обычно это проходит без проблем. Тут вдруг выскакивает окошко - введите код. Ну, бывает иногда... Жду СМС. Проходит 5 минут, окно в интернете закрывается. Покупка отклонена. Звоню в Ситифон. Музыка, реклама, потом бодрый голос сообщает - СМС отправлено вовремя, у нас есть отметка, это проблемы оператора. Звоню в МТС, почему мне оказываете услуги ненадлежащего качества? Почему СМС от банка пришла через 40 минут, если из банка она ушла вовремя? Сотрудник колл-центра проверяет записи, и рапортует: СМС отправлена немедленно, как только поступила. Я спрашиваю, так что, банк мне соврал?! Да, говорит оператор. У них есть отметка, что СМС сгенерирована и отправлена на сервер для формирования некого пакета СМС. По неизвестным причинам этот пакет с другими СМС отправлен с банковского сервера с существенной задержкой. Я спросил клерка, вы готовы подтвердить это в суде под присягой? Что виноват Ситибанк, а не МТС. Он сказал готов, присылайте запрос. Я ему поверил, моя интуиция врача подсказала мне, что он говорит правду, а банку за вранье прошу поставить кол. Если бы извинились, признали технический сбой, не было бы этого негативного отзыва.
РенКап Банк
2012-10-12T10:59:00+04:00
Уважаемый клиент, Мы провели детальное расследование, по результатам которого сообщаем следующее. По техническим причинам на стороне компании-контрагента, которая занимается отправкой наших СМС операторам мобильной связи, 28 сентября 2012 была задержка в доставке сообщений. Сотрудник круглосуточной службы поддержки предоставил Вам некорректную информацию. С данным сотрудником проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Позвольте от лица банка принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и дезинформацию со стороны сотрудника. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук
Dr. Valeriy Shilo
2012-10-15T19:42:00+04:00
Банк извинился. На остальное я и не рассчитывал.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка