То ли некомпетентность, то ли разгильдяйство...

Служба контроля качества в этом банке реагирует быстро. Беда только в том, что благостные ответы с "надеждами на то, что клиент сможет в дальнейшем изменить мнение о банке к лучшему" (с), не снимают проблемы недостаточной компетентности сотрудников. Итак, контакт первый: открытие вклада "Жаркий" в евро в отделении "Сретенка" 26 сентября. Позитив: проблем с ожидавшимися жуткими очередями, о которых тут многократно писали, не возникло. Единственный работавший операционист (вообще-то несколько странно: в центральном отделении банка один человек на обслуживании клиентов?) Андрей М-ов достаточно быстро оформил вклад, параллельно выдав на заполнение анкету для выпуска карты. Негатив: 1) кассы - в крохотном общем зале в открытом доступе. Когда клиент сдает (а тем более - получает) крупную сумму, а к нему вплотную кто-то тянется за ручкой, укрепленной на той же кассе, - как-то не внушает такая ситуация представления о безопасности. Если бы я заранее знала, что нет нормального помещения для кассы с закрывающейся дверью, где клиент мог бы пересчитать деньги не на всеобщем обозрении, - выбрала бы другой банк с более комфортными условиями. 2) задаю операционисту вопрос о времени получения дебетовой карты MC Gold для начисления процентов по вкладу. На сайте банка написано: "срок выпуска карты составляет [B]5 рабочих дней[/B]". Это меня вполне устраивает - через 6 дней нужно лететь на проект в другой город, поэтому планировала получить карту до командировки. Однако получаю от Андрея М-ова неожиданный ответ: "Вы позвоните через [B]две недели[/B] (!), и если карта еще не будет готова (!!) - ну, тогда будем запрашивать управление пластиковых карт..." Задаю вопрос через форму обратной связи банка: Росинтербанк сознательно занимается дезинформацией клиентов на своем официальном сайте (поскольку 5 рабочих дней и 2 недели - это несколько разные сроки)? Или это один операционист чего-то недопонял? Марина А-ва из Службы контроля качества написала, что "срок изготовления пластиковой карты действительно составляет 5 рабочих дней. Но, к сожалению, в настоящее время для доставки корреспонденции в отделения Банка не хватает курьеров, и именно поэтому сотрудник ДО Сретенка сообщил больший срок. С сотрудником М-вым А.Г. была проведена разъяснительная беседа." Т.е. на то, чтобы доехать от ВДНХ до Сретенки, курьерам может потребоваться больше недели... :o Радостно, конечно, что банк нашел время для разъяснительной работы со своим сотрудником, но карту до отъезда получить я так и не успела. Но это пережить можно, хуже другое: всё тот же операционист Андрей М-ов в день открытия вклада (26 сентября) заявил, что сразу же подключит меня к системе интернет-банк (соответствующие документы с кодовым словом и пр. я заполнила одновременно с подписанием договора вклада). Обычно эта процедура не вызывает никаких затруднений - напр., в Московском кредитном банке, Уралсибе и еще ряде банков, клиентом которых я являюсь, подключение к системе дистанционного банковского обслуживания производилось сразу. Однако в Росинтербанке по факту подключение состоялось лишь на следующий день, опять же только после дополнительного обращения в Службу контроля качества к Марине А-вой. Контакт второй: получение дебетовой карты. 10.10.12 забрала свою MC Gold и ПИН-конверт. (прогресс - с физлицами в офисе работает уже не один, а два операциониста. Очередей, кстати, снова нет). Вообще-то клиент должен расписаться на карте в присутствии сотрудника, выдававшего карту, но девушка из отделения "Сретенка" почему-то об этом не упомянула. ОК, но существенно неприятнее другое: вечером захожу в интернет-банк и обнаруживаю, что у карты статус "заблокирована". И настигло меня недоумение. Во всех остальных банках, держателем карт которых я являюсь, разблокировка осуществлялась автоматически после получения на руки карты и ПИН-конверта. Если у Росинтербанка какие-то особые условия (напр., клиенту нужно ввести ПИН-код в банкомате, либо произвести еще какую-то операцию) – то почему меня об этом сразу не предупредила операционистка отделения “Сретенка”, выдававшая карту? Особенно учитывая, что у банка крайне ограниченное число банкоматов в Москве, и на то, чтобы к ним добираться, нужно тратить дополнительное время. Снова вопрос приходится решать путём обращения в Службу контроля качества всё к той же Марине А-вой. И выясняется, что сотрудники "Сретенки", оказывается, "забыли перезагрузить данные", и поэтому у карты не поменялся статус. Если бы неприятные сюрпризы от Росинтербанка ограничились путаницей сотрудника с данными о сроках выдачи карт ("маленькая разница" - 5 дней или 2 недели) и несвоевременным подключением к интернет-банку - я бы не стала писать отзыв: иногда ошибки у всех случаются. Открытые кассы на всеобщем обозрении, к сожалению, тоже не у одного Росинтербанка, это уже вопрос не к операционистам, а к тем, кто размещает центральный офис в таком небольшом помещении. Но довесочек в виде неразблокированной карты - из-за того, что кто-то "забыл" перегрузиться - добил впечатление от этого банка. Одно дело - ошибаться изредка, другое - допускать сбои регулярно. Господа, помимо процентов по вкладам, неплохо бы еще и об уровне обслуживания заботиться. Одними процентами при некачественном сервисе клиентов не удержите. От Росинтербанка складывается впечатление какой-то странной расслабленности сотрудников по отношению к своим обязанностям. Непонятно, почему клиент должен "выжимать" из банка то, что является нормой.