2003-2012 годы

Получил карту Ситибанка в 2003 году по зарплатному проекту, вскоре оформил и кредитную. Активно пользовался и дебетовой, и кредитной картами (преимущественно в России и для интернет-покупок). После ухода с зарплатного проекта карты решил себе оставить, так как отделение банка есть рядом с домом и было удобно время от времени сдавать в банкомат лишнюю наличность - ну или же снимать, если была потребность. К тому же по кредитной карте мне открыли на удивление большой кредитный лимит с грейс-периодом (который на момент открытия карты был ещё редкостью), и к этому я быстро привык. Думаю, что за девять лет у меня сложилось достаточно чёткое мнение о банке, которое изложу ниже. Плюсы: 1. Много отделений в центре Москвы. 2. Дизайн карточек, который мне нравится - простой и строгий. Минусы: 1. Дорогое обслуживание дебетовых карт для незарплатных клиентов. Обслуживаение можно сделать бесплатным, но при таком остатке на счетах, который разумнее перевести в другие банки в депозит. 2. Платные и неработающие СМС-уведомления. Я трижды пытался ими пользоваться - первые два раза отказывался от них из-за задержек получения СМС об операциях: некоторые СМСки приходили моментально, некоторые опаздывали на час, некоторые - на сутки, некоторые - не приходили вообще. При этом уведомления по электронной почте приходили моментально. Недавно, в 2012 году мне позвонил сотрудник Ситибанка и предложил воспользоваться СМС-уведомлениями снова, убедив, что теперь-то они работают нормально. Я согласился - и не получил ни одной СМСки в течение двух недель. СМС-уведомления отключил и больше ими не пользовался. В банке, которым я пользуюсь сейчас как основным, СМС-уведомления бесплатны и приходят моментально. 3. Интернет-банк очень слабый. Количество услуг, которые можно оплатить - минимально. Чтобы посмотреть полные реквизиты входящих платежей (наименование отправителя, его счёт и назначение платежа - обычную форму платёжки), мне приходилось звонить в Ситифон и заказывать отсылку платёжного поручения мне факсом(!). Такая же проблема со списаниями: полную информацию о списавшей деньги торговой точке (наименование, местораположение, категория) узнать в Ситибанк онлайн невозможно. Но более всего меня раздражает общая нелогичность. Зачем мне, например, указывать назначение перевода, когда я пополняю счёт телефона? Зачем, если я пополняю счёт в Билайне, спрашивать у меня, является ли этот платёж "Платежом во внебюджетный фонд" или "Платежом по выплате заработной платы" или "Взысканием алиментов"? Почему ни в одном поле платёжного поручения нельзя написать знак дефиса "-" (Ситибанк онлайн называет дефис "недопустимым символом" и заменяет на знак вопроса)? Как поступать, если дефис является частью наименования получателя? Почему используются калькированные с английского языка термины - "Детали платежа" вместо "Назначение платежа", "Инструкции" вместо "Платёжное поручение"? Почему выписку можно посмотреть только ежемесячную и только в PDF-формате? Недавно Ситибанк онлайн обновился, но изменения оказались минимальны: добавилась авторизация по СМС и изменился дизайн, все недостатки остались на месте. 4. Телефонный спам. СМСки с уникальными предложениями и звонки сотрудников - регулярны. 5. Банк одним из последних на рынке заменил свои карты на карты с EMV-чипом. Такие карты сводят возможность мошенничества к минимуму, однако обходятся банку значительно дороже - что, я считаю, и стало причиной оттягивания внедрения чипов EMV до последнего. Из-за того, что российские банки традиционно отказывают в возмещениях по мошенническим операциям, такой подход "Карты мы будем выпускать самые дешёвые, так как возмещать мы вам всё равно ничего не собираемся, да и куда вы с зарплатных проектов денетесь" - выглядит очень нелицеприятно. Ну, хорошо хоть заменили всё-таки. 6. Кстати говоря - прошедшую по моей карте мошенническую операцию (транзакция из страны, в которой я никогда не был) мне так и не возместили. Хорошо, что сумма была небольшая - менее тысячи рублей. В суд я, конечно, не пошёл - так что в этом случае вышеописанный подход банка полностью себя оправдал. 7. Комиссия за операции в иностранной валюте: бОльшую часть времени, когда я был клиентом Ситибанка, составляла совершенно неадекватные 4,5%. Хорошо, что сейчас снизили хотя бы до двух процентов. Отдельным пунктом моего недовольства банком идут обстоятельства закрытия моих счетов в нём. Как я и говорил, сначала у меня в банке была и дебетовая, и кредитная карта. Небольшая вводная: на одном из интернет-форумов я выступал в качестве "закупщика" за рубежом оборудования и одежды для форумчан, так как лучше всех разбирался и в английском языке, и вопросах доставки-растаможки заказов. Счёт в Ситибанке я использовал для сбора с коллег по интересам денег за вещи, которые я для них заказывал. В определённый момент я обнаружил, что дебетовые карты заблокированы, а в интернет-банк я войти не могу. Выяснилось, что Ситибанк счёл такие операции подозрительными, и потребовал от меня объяснений. Хочу сказать, что объём этих подозрительных операций был около пятидесяти тысяч рублей за год. Объяснения я дал, однако после этого сотрудники Ситибанка потребовали от меня письменный договор на каждый входящий за последний год платёж. Этого требования я исполнить не смог и дебетовый счёт пришлось закрыть и перевести операции в другой банк. Хочу подчеркнуть, что блокировка произошла совершенно внезапно, письмо с предупреждением о грядущей блокировке пришло недели через две после самой блокировки. Кредитная карта оставалась рабочей, и закрывать я её не хотел: большой лимит, грейс и бонусная программа. Однако и с кредитной картой произошла точно такая же ситуация: внезапная блокировка, звонок в Ситифон - "Банк заблокировал вашу карту и решил закрыть ваш счёт, пожалуйста, погасите задолженность и приходите в офис подписывать документы о закрытии". То, что Ситибанк на это имеет право - оно в договорах написано, но то, как именно это право реализуется - блокировка карт без всякого предупреждения - очень удивляет. Хорошо, что оба раза у меня на руках была карта другого банка или наличность. Выводы я сделал такие: Ситибанк - банк исключительно для зарплатных клиентов, которым из него деваться некуда. Незарплатные клиенты, судя по тарифам и общему отношению к клиентам, банк не интересуют. От практики Ситибанка внезапно блокировать карты и сообщать клиенту, что банк решил расторгнуть с ним договор осталось чувство глубокого непонимания. Хорошо, что оба раза у меня с собой была запасная карта другого банка и наличные - иначе бы я попал в неудобную ситуацию. Банк я никому не порекомендую, ну да это ему и не надо.