Банкомат не выдал деньги, банк их списал и вернул только через 2 месяца

11.10.2012 18:31

2056

Оценка

Отзыв проверен

4 августа я снимал деньги в банкомате банка-партнера. Банкомат долго думал, затем выдал "произошла ошибка" и на этом всё. СМС уведомления о списании денег с карты мне пришли. Я тут же позвонил на линию поддержки клиентов МКБ и сообщил о ситуации. Мне подтвердили операции снятия денег и сказали, что нужно идти в отделение и писать заявление на опротестовании операций. 6 августа в отделении на Проспект Мира я написал заявление. Опубликованный на сайте банка "Порядок рассмотрения жалоб и претензий" предполагает, что "Срок рассмотрения претензии (жалобы) клиента о несогласии с операцией, совершенной с использованием банковской карты, определяется индивидуально с учетом сроков, необходимых для урегулирования претензии (жалобы) клиента." В конце августа позвонил еще раз на линию поддержку держателей карт и поинтересовался как дела с заявлением, и в какой срок ждать денег. Мне сообщили, что работа идет, у них есть 30 дней для возврата денег и к 6 сентября я должен их получить. В сентябре я никаких денег не получил. 5 октября я увидел, что на карте увеличился баланс как раз на сумму, которую я пытался снять в банкомате. Позднее, в отделении мне подтвердили, что это был возврат денег по моему заявлению. Итого: Деньги были возвращены - это плюс. Через два месяца - это минус.

Администратор народного рейтинга

2012-10-16T12:26:00+04:00

За консультацию КЦ относительно окончательных сроков рассмотрения претензии.

Московский кредитный банк (МКБ)

2012-10-24T17:53:00+04:00

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем о том, что урегулирование финансовых претензий по операциям, совершенных в технических устройствах банков-партнеров, занимает до 30 календарных дней. Однако в ситуации по Вашему обращению банку-партнеру потребовалось время для проведения дополнительного расследования. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Рады, что Ваш вопрос решен положительным образом, и 05.10.2012 денежные средства зачислены на Ваш счет в полном объеме. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества reply@mkb.ru, servicequality@mkb.ru

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.91%

решено проблем

5 491

отзыв

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Диане user-508018057682 20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ user-150223393852 Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю Фирузу user-641415258788 Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-640526151074 17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-964718135545 Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Академическое отделение user-727524435788 Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо! user-651626086126 Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Академическое отделение

Оценка 5

Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020... Читать полностью

16.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы... Читать полностью

13.08.2026