Банк не переводит деньги

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе Сбербанка. 05.10.2012 г. в отделении Сбербанка №9055/0641, по адресу: Санкт-Петербург, Кондратьевский пр. 83, корп. 1, я написал заявление о переводе денег на мой счёт в указанном отделении, с другого моего счёта в отделении Сбербанка №8616/0110 по адресу: г. Томск, ул. Елизаровых, 52. Сотрудница банка, принявшая заявление, сообщила мне, что деньги придут 11.10.2012 г. 11.10.2012 г. я вновь обратился в отделение Сбербанка №9055/0641, чтобы узнать о зачислении денег на мой счёт. Однако сотрудница банка сообщила мне, что деньги на счёт не поступали. На мой вопрос, когда мои деньги придут, сотрудница ответила, что не знает. Мне было предложено написать повторное заявление, что я и сделал. Сотрудница сообщила, что деньги на этот раз должны поступить 17.10.2012 г. Однако гарантии, что они придут в этот срок, также нет. Я обратился за разъяснениями к руководителю отделения, чтобы узнать, по какой причине происходит эта задержка. Никаких разъяснений она мне дать не смогла. Сказала, что ничем помочь не может и предложила написать повторное заявление о переводе. Также она сказала, что я могу написать жалобу на имя некоего «начальника ЦСКО». Не знаю, где у Сбербанка произошёл сбой. В Санкт-Петербурге, Томске или ещё где-то. Я хочу перевести принадлежащие мне деньги с одного моего счёта на другой мой счёт. И эту простую операцию Сбербанк не может выполнить. Я пожалел, что доверил ему свои деньги. Хотелось бы узнать, по какой причине банк не выполняет свои обязательства перед клиентами, и когда мои деньги будут переведены.