Мошенническое обнуление зарплатной карты

За 2 года использования зарплатной карты Сбербанка до сих пор не было ни сложностей, ни нареканий. Терминалы легко найти и необходимости снимать наличные в других банках и банкоматах не было. До последнего времени. Утром субботы вижу непрочитанные сообщения: 05.10 в 23.40 пришло смс-сообщение о снятии 66000 руб. 06.10 в 8.14 Сбербанк прислал смс о блокировке карты. Звоню по указанному в смс телефону 495-544-45-45 и узнаю, что информация о карте стала известна третьим лицам. Предлагают перевыпустить карту и приехать оформить заявление о спорной операции, также обратиться в полицию. Выезжаю в ближайшее отделение на 2-й Рейсовой, где с помощью консультанта оформляю бумаги. Дополнительно прошу сделать выписку со своего счета, где исчезнувшая сумма прописана как остаток. Спрашиваю о ее фактическом наличии на счету и возможности снять. Получаю ответ, что деньги действительно есть на моем счету, но снять их можно только в отделении Сбербанка, который выдал карту. После оставляю благодарностей в Книге жалоб и предложений, еду в отделение на Федосьинской улице. Здесь оператор сообщает, что проверить баланс по заблокированной карте нельзя, попытка снять 66000 или 65000 руб невозможна из-за отсутствия средств на счету. А деньги со счета будут списаны дня через 3. Появилось желание вернуться в 1-е отделение и дописать благодарность жалобой. В тот же день оформляю заявление в полиции. 07.10 приходит смс о перевыпуске карты. Правда, без дополнения, что карту можно забирать через 3-4 дня - это мне уже сказали сотрудники отделения на ул Федосьинская, когда я приехала туда получить новую карту. 08.10 приходит смс с номером регистрации моего обращения. Который не видим для опции "Получить информацию о статусе рассмотрения обращения" на сайте Сбербанка. 09.10 вечером звоню на колл-центр 8-800-555-55-50 и, озвучив свой вопрос по проверке обращения по своему номеру, жду ответа. Каждые несколько минуты ко мне обращается оператор, сообщает, что мне нужно подождать переключения и спрашивает буду ли я это делать. Формулировка крайне вежливая. Каждый раз отвечаю, что буду ждать. Через 30 минут(!) получаю ответ от этого же оператора, что моё обращение зарегистрировано днем ранее. А ответ мне сообщат по телефону. И отслеживать свое обращение я могу лишь позвонив в Сбербанк и назвав номер. Реплики по поводу потери времени и нервов во время поездок между отделениями, получения данных через колл-центр - пропущу. Насущный вопрос: Действительно ли номер обращения нужен для звонков в колл-центр или есть всё-таки онлайн форма для проверки?