Почему не зачислили деньги на счет?

10 октября 2012 г. мною проводилась операция по зачислению наличных денежных средств на счет кредитной карты через банкомат в дополнительном офисе № №8047/0298 отделения Сбербанка России, расположенном по адресу: г.Новосибирск, ул.Филатова, д.11. Когда в банкомат была внесена сумма 30000 (тридцать тысяч) рублей, произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Был выдан чек о техническом сбое, операция не проведена. При этом было предложено вернуться в главное меню или завершить обслуживание. После завершения обслуживания карта была возвращена из банкомата. На чеке: 10.10.12 16:01:03 Номер операции 0416 Терминал 444774 ЧЕК ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИЯ НЕ ПРОВЕДЕНА Несмотря на конец рабочего дня, сразу же обратился к сотрудникам банка по поводу оформления заявления о случившемся. Было оформлено заявление о спорной операции по карте по форме банка. Номер ему не был присвоен, так как рабочий день уже закончился. Обещали отправить завтра. 11.10.2012 собираюсь принести претензию для ускорения принятия решения по поводу неоказанной услуги. 11.10.2012 Претензию со ссылкой на закон о защите прав потребителей не приняли, сославшись на "а зачем Вам еще одна претензия... мы итак отправили уже претензию по форме банка... может, Вы еще 5 претензий сделаете и что, все их отправлять..." Запросил номер, присвоенный претензии по форме банка. Номер 004544-2012-051090 от 11 октября. 11.10.2012 Проверил банкомат, отправив 100 рублей на счет. Деньги зачислены. В целом, банкомат работает с недочетами. На сенсорном экране не всегда срабатывают области с функциями "завершить обслуживание" и "вернуться в главное меню". Для возврата карты пришлось дважды нажать операцию "Отмена" на клавиатуре. Было желание оформить потребительский кредит в Сбербанке, но скоро оно может совсем пропасть. Прошу поскорее разобраться в данной ситуации.