Отзыв charge back по билетам обанкротившейся компании WindJet (рейсы не были совершены)

В связи со странным сервисом НОМОС банка, вынуждена написать негативный отзыв. Ситуация следующая. В июне с карточки (карта мужа, Терехова А.С., дебетовая Visa Classic), списана сумма 34 369 руб. за авиабилеты компании WindJet. Планировались перелеты:10.09.2012 Москва-Милан, 17.09.2012 Милан-Москва. Билеты были оформлены на трех человек (я, мой муж и ребенок). Как известно, 12 августа компания обанкротилась и больше перелетов не совершала. Нами были куплены другие билеты, в банк было написано заявление на проведение операции charge back, которая и была успешно проведена в считанные дни, что оказалось приятной неожиданностью (сотрудники банка были прекрасно подготовлены, сразу же выдали форму заявления, возврат был произведен быстро - как раз в этот период было множество подобных операций и у других банков). Но оказалось, мы рано радовались. 04.10.2012 было произведено ПОВТОРНОЕ СПИСАНИЕ на сумму 33 576 руб. Сотрудница доп офиса Центральный на В.Радищевской 2/1 стр 5 проинформировал нас, что компания Wind Jet опротестовала транзакцию. На вопрос какие документы были предоставлены Wind Jet для подтверждения предоставления услуги, ответа мы не получили, хотя согласно правилам платежной системы Visa, в случае опротестования операций charge back, merchant должен предоставить документы, подтверждающие оказание услуги, либо передачи товара заказчику. Зато нас уведомили, что в прошлый раз "поверили на слово", поэтому и провели charge back. От имени моего мужа оставлено повторное заявление на опротестование транзакции. При этом сотрудники банка высказывают явный негатив по поводу сложившейся ситуации, никаких комментариев по поводу того, что мы должны делать, чтобы вернуть деньги, мы не получаем. Сказано лишь "ждать нужно месяц", но никаких обоснований, почему и чем обусловлено ожидание - никаких разъяснений. Я не видела ни одного сообщения, где было бы сказано, что банки, возвращающие по charge back деньги покупателям билетов WindJet на рейсы, которые не были осуществлены, производили бы повторный acceptance указанному продавцу. В связи со сложившейся ситуацией, а также в связи с тем, что мы элементарно не получили разъяснений по срокам опротестования транзакций, я планирую отправить официальный запрос в представительство платежной системы Visa в России. К большому сожалению и удивлению, осталось крайне негативное впечатление.