Хождение по мукам очереди!

Просто чудо кадровой (да и не только) политики! При каждом новом визите - новые операционисты, причем плохо обученные. Ежемесячно сталкиваюсь с проблемой гашения кредита: я - бывший сотрудник, ныне - просто клиент банка, имею честь гасить "кредит сотрудникам", но каждый месяц приходиться объяснять операционистам какие "кнопочки" нажимать в программе, либо ждать более опытного сотрудника, и все это после жутко проведенного времени в очереди от 20 до 90 минут. Процесс обычно происходит после моего (и не только) рабочего дня, поэтому очередь создается неописуемая, а руководство банка почему-то именно в эти часы оставляет минимальное количество операционистов (с табличкой "гашение кредита") и кассиров. Хотя в это же время под табличками "вклады и переводы" операционисты (в полном "комплекте") занимаются личными делами. Просто чудесно работает банк по "системе город" - до 19-00! Это надо умудриться добежать до банка после работы (18-00) за 15 минут, отстояв в очереди за приходником для гашения кредита, отстояв в очереди в кассу, с радостью возжелать оплатить коммунальные платежи - ан нет - не успели, любимый клиент, 5 минут назад закрыли операции по данным платежам! Если хотите по другому - прибегаете в банк, стоите в очереди в кассу - платите коммуналку - стоите в очереди за приходником (объясняя операционисту как гасить мой кредит) - опять стоите в кассу - и вот удача - 20-00, а вы так сильно задерживаете кассира - взгляды просто ужас, но приходник-то выписан и денежки берут. Но настроение испорчено и не только у клиента... Короче говоря - один раз в месяц - каторга на 1,5 часа! А что твориться в выходные дни - даже рассказывать страшно! Но операционно-кассовая смена выходит в урезанном составе! Бедные девочки, такого о себе и банке навыслушиваются! Очень рада тому, что в городе открылся новый доп.офис - может быть там все будет происходить быстрее - ОЧЕНЬ надеюсь! Барнаул, доп.офис "Алтайский", что мешает организовать оптимальную работу операционистов и кассы в часы и дни "наплыва" клиентов?