не ПРОСТО, не БЫСТРО, не УДОБНО... И они не возвращаются!

Здравствуйте все люди, так или иначе причастные к сообществу banki.ru! Я долго собирался написать отзыв об этом банке, но все-таки не торопился делать скороспелых выводов. Я имею приличный опыт взаимоотношений с самыми разными банками и в целом терпимо и с пониманием отношусь к тому, что и как они делают, ко всяким особенностям, техническим проблемам и маркетинговым штучкам. Однако меня сильно огорчает явное несоответствие заявленных лозунгов, рекламных девизов обыденной реальности. Какие принципы декларирует ХоумКредит? "ПРОСТО, БЫСТРО, УДОБНО!" На своей шкуре убедился в лицемерной лжи всех этих посылов. Недавно узнал на форуме данного сайта (спасибо banki.ru за профессионализм и создание такой действительно полезной площадки для общения) о новом продукте этого банка - карта КЭШБЭК Голд, которая обещает возврат 3% от суммы всех покупок. Заманчивое предложение? Да, особенно если учесть, что ближайший конкурент дает те же 3%, но не живыми деньгами, а пополнением счета мобильного телефона. Решил заказать себе эту карту. Раз написано, что должно быть ПРОСТО, то я поверил и просто заполнил заявку на карту на сайте банка, вопросов там было много, страницы на три, потратил минут 15 на заполнение, все вписал предельно честно и полно. Немного смутило, что при оформлении онлайн-заявки меня нигде не попросили указать, какую именно карту я хочу заказать. Но ведь должно быть ПРОСТО? Я подумал, что раз я перешел по ссылке оформления заявки с просмотра информации по карте КЭШБЭК Голд, то наверное система сама умная и узнает, что именно я заказываю. Проходит день-два, потом выходные... Никакой обратной связи нет - уже не БЫСТРО! Звоню сам, сообщаю номер заявки, получаю ответ - сейчас технический сбой, информацию не можем предоставить. Уже не УДОБНО! Потом правда сами позвонили и радостно сообщили, что банк рассмотрел мою заявку и одобрил мне выпуск карты! Ура? Нет... Оказывается мне одобрили не карту КЭШБЭК Голд, а какую-то другую карту (забыл название). Я говорю, что заказывал и хочу именно "КЭШБЭК Голд!". Мне отвечают примерно так "Чиво? Какую-какую карту Вы хотите?". Я человек понятливый, продукт новый, не все сотрудники банка могут про него знать, говорю, чтобы не пугать опешившую девушку страшными английскими словами - "Карта, по которой возвращаются 3% от покупок". Девушка впадает в замешательство и сообщает, что в нашем банке такой карты нет: Вы, наверное, увидели ее в другом банке. Тут уже я начинаю сомневаться от Хоума ли я получил звонок? Уточняю, да Хоум, предлагаю вместе открыть публичный сайт их же банка, где в главном меню КАРТЫ красуется слово "CASHBACK". Девушка в ступоре, извиняется, просит обождать минутку, видимо консультируется с кем-то, извиняется еще раз, говорит, что карта такая есть и мне позвонят еще раз. В конце концов, позвонил молодой человек, мы выбрали офис, куда мне удобнее прийти, какие документы нести. Прихожу в офис, говорю, хочу карту "КЭШБЭК Голд!", меня опять испуганно отправляют в очередь к другой самой лучшей сотруднице, которая, видимо, не боится страшных английских слов. Называю ее номер своей онлайн-заявки, а она говорит, что он ей не нужен, у них технический сбой, никаких заявок они не могут увидеть, но можно вполне оформить меня, как нового клиента с улицы. СТОП! Это не УДОБНО и не БЫСТРО. Зачем же я тратил время, сам вбивал кучу своих данных, ждал несколько дней, созванивался, повышал квалификацию сотрудниц КЦ банка? Если надо было просто тупо сразу идти в офис... Все оформили, сотрудница в офисе зачем-то сказала, что надо подождать минут 10-20-полчаса, могут позвонить из банка, проверить мои данные и заявку подтвердят сразу. Никаких звонков, минус полчаса бесплодного ожидания в офисе - не БЫСТРО и не УДОБНО! Потом все подтвердили, оформил договор, спросили - где мне удобно получать карту? Подозревая, что могут быть всякие сложности с индивидуальной доставкой лично мне, прошу получить карту в отделении. Мне почти по пути, доставка до отделения должна уже быть отработанной, ведь банка наверняка умеет туда-сюда документы возить, заодно и карту привезут, так я размышлял. Срок назвали - две недели. Многовато конечно для БЫСТРОГО банка, но терпимо. Жду две, три недели, ничего. Звоню сам, говорят, может быть, карту отправили вам по адресу проживания или по адресу прописки. После череды звонков в КЦ, выяснил номер почтового отправления своей карты. Опс, оказалось, что карта отправлена без указания индекса. Чей это косяк, я не знаю, но в своей онлайн-заявке я точно указывал правильный индекс. Зачем же мучить нашу Почту РФ такими загадками? Письмо бродило около месяца. Было оно и в Питере (на соседней почте), потом возвращалось, потом опять досылалось. Если уж вы озвучили БЫСТРО, то шлите карты через DHL. Что еще рекламирует ХоумКредит? "ОНИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ!" - это про те самые 3%. Причем, это не просто реклама, это обязанность по договору - в течение 5 рабочих дней по окончании расчетного периода возвратить эти 3%. Читаю профильную тему на форуме banki.ru - никто еще не получил ни копейки, опять технический сбой. Разве так можно работать, да еще и формировать несбыточные ожидания своими яркими лозунгами? Готов сменить свою оценку на "3 - удовлетворительно", если банк уберет эти раздражающие и нисколько не соответствующие действительности девизы! :)