Здравствуйте!
Так случилось, что не по собственной воле я во второй раз стал клиентом данного банка. До этого был клиентом BSGV - оформил в нём автокредит.
В августе 2011 года пропустил платёж за обслуживание. Мне позвонили, я сказал, что просто забыл, и готов погасить всю задолженность. Оператор мне назвал сумму 1002р. Потом перезвонил мне САМ и попросил внести 1004р., чтобы "наверняка". Я в тот же день эти деньги перевёл.
В августе 2012 года я снова забыл про этот платёж - почему-то был уверен, что надо платить в сентябре. Мне снова позвонили. Я понимаю, что я сам в этом виноват, но тут выяснилось самое интересное. Оказывается, что я был должником весь этот год! По неизвестной мне причине, банк что-то начислял мне. И НИ РАЗУ за это время мне никто не позвонил и не сказал, что у меня всё время идёт просрочка!
29.08.2012 я пришёл в отделение на метро "Менделеевская", чтобы выяснить, что мне начисляли всё это время, и почему мне стало об этом известно только через год. Там долго пытались хоть что-то выяснить, но ничего не вышло. Смогли мне только сказать, что "что-то начислялось".
Конечно, я погасил всю задолженность, но и написал сразу же претензию с описанием ситуации и требованием аннулировать этот долг, который длился более года, а деньги вернуть мне на счёт.
Через месяц пришло письмо по почте, с ответом в стиле "сам дурак".
Я уж было решил больше не тратить на них нервы, но... В октябре, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, полностью сменились реквизиты моего счёта (БИК, корр. счёт, лицевой счёт) для оплаты кредита! В итоге, мне опять пришлось идти в отделение, чтобы выяснить куда же мне переводить на этот раз деньги. Т.е. пришлось выделять для этого время, а скорость обслуживания там оставляет желать лучшего, впрочем, как и во многих банках.
В общем, в этом банке, по моему мнению, самое ужасное обслуживание и отношение к клиенту. Пока я был клиентом BSGV, ничего подобного не возникало - оплачивал ту сумму, которую говорили, и ничего не всплывало через год, реквизиты не менялись просто так.
[b]Администратор: [/b] По возможности, процитируйте, пожалуйста, как банк в своем ответе объяснил причину возникновения задолженности. При каких обстоятельствах Вы узнали об изменении реквизитов для оплаты кредита?
[b]ASedletskiy: [/b] В данный момент письмо с ответом находится не при мне. Как только будет возможнность, то сразу его процитирую. Но ни один сотрудник банка, с кем я общался лично, либо по телефону, не смог мне объяснить природу начислений, которые привели к задолженности.
Об изменении реквизитов я узнал, когда совершался очередной перевод средств для погашения кредита. У меня есть доступ через Интернет в одном из банков. В этом Интернет-банке есть возможность настроить регулярный перевод средств, что я и сделал. И 08.10.2012 мне позвонил сотрудник этого банка, где у меня настроен данный регулярный перевод, и сообщил, что перевод средств отвергнут банком-получателем по причине закрытия корр. счёта. Я стал звонить в Росбанк. Сотрудники службы обслуживания клиентов были не в курсе, что что-то изменилось, и посоветовали прийти в отделение и выяснить новые платёжные реквизиты потому, что если закрылся корр. счёт, то, скорее всего, изменились и вообще все реквизиты. Что я и сделал. И обнаружил, что действительно изменились абсолютно все реквизиты.
