Две недели находятся документы по объекту ипотеки на согласовании

Никакие сроки, установленные Сбербанком, им самом же не соблюдаются. Никаких объяснений или информацию из сотрудников нужно "выбивать", если хочешь что-то узнать. Конкретнее: мой гражданский муж подал документы на согласование объекта недвижимости в Сбербанк - дата подачи 28.09.12г. в ДО №9055/01775 г.Санкт-Петербург, Коломяжский пр., 15, корп. 2, литера «А», (принимала сотрудница с именем Зульфия). Пакет документов был собран по объекту недвижимости согласно списку Сбербанка. Сотрудником банка было сообщено, что срок согласования составляет до 5 рабочих дней, включая день подачи документов на рассмотрение. Никаких сообщений по неполному предоставлению пакета документов нами получено не было. Не дождавшись звонка от Сбербанка, приехав в отделение 05.10.12 в 18:55, получили ответ: «Информации нет, ждите». В понедельник, 08.10.12г. для уточнения сроков согласования объекта недвижимости, позвонили в call-центр, нас связали со специалистом, который сообщила, что срок рассмотрения и согласования по г.Санкт-Петербургу составляет от 2 до 5 рабочих дней. Дозвонились до сотрудницы выше указанного отделения, она снова сказала, что ответа пока нет. Причем дозвонились только через руководителя подразделения, после 10 минутного ожидания («на проводе»), пока он освободится. Далее, на следующий день пытались выяснить вопрос, что не так с пакетом документов, пытались дозвониться до отделения (все мы работаем и успеть в офис, который работает только до 19.00 - невозможно). До сотрудника ипотечного центра дозвониться невозможно. К руководителю и его заместителю (или старшему по смене) попасть можно только через 2 часа стояния в очереди. Итог, под нашим давлением Зульфия позвонила и узнала, что наши документы находятся у юридического отдела, которому не понравилась доверенность с правом передоверия. Нами сразу же была предоставлена данная доверенность. Дальше на вопрос - сколько еще будет длиться согласование, нам ответили - несколько дней. Ни горячая линия, ни сотрудники колл-центра не дают ни какую информацию. Чтобы чего-то добиться, нужно брать в осаду ДО Сбербанка. Все больше разочаровываюсь.