Банк не выполняет условия договора

В августе месяца оформил кредитную карту CASHBACK MasterCard Gold. В договоре к данной карте есть пункт о начислении банком вознаграждения в размере 3% от суммы всех безналичных операций. Вознаграждение, согласно договору, должно быть выплачено не позднее пяти дней со дня окончания платёжного периода. Первый платёжный период закончился у меня 04.10, на сегодняшний день, 14.10., вознаграждения всё ещё не выплачено. Три раза звонил по телефону тех поддержки, после вопроса оператору, он просит минутку на уточнение, включает музыку, проходит 30 минут и оператор разрывает соединение. В чате техподдержки, тоже ничего ответить не могут, да ещё и обмануть пытаются: 11:25:30 Татьяна До-ва: Мне требуется время для уточнения информации по Вашему вопросу. Пожалуйста, ожидайте. 11:32:26 Татьяна До-ва: Спасибо за столь длительное ожидание. Расчет и зачисление бонуса на счет Карты осуществляется автоматически не позднее 5 (пяти) календарных дней, после окончания платежного периода. Расчет бонуса осуществляется только по тем Договорам, по которым отсутствует просроченная задолженность. При зачислении бонуса на счет Карты осуществляется удержание НДФЛ (налога на доходы физических лиц). Платежный период по Вашей карте закончится 04.11. 11:34:07 Иван: А предыдущий платёжный период закончился 04.10., пять дней прошло, где бонус? 11:35:59 Татьяна До-ва: Иван, Вы правы. Прошу прощения. Мы обязательно проверим данную информацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. 11:38:07 Иван: Я это уже слышал два дня назад, но вопрос так и не решается, сообщите мне номер претензии, которую Вы составили по моему обращению. 11:39:39 Татьяна До-ва: Иван, по вопросу составления претензии Вы можете обратиться в офис Банка или в контактный центр 8-800-700-800-6. 11:41:13 Иван: Я уже обращался, там тоже отказываются составлять претензию. Уведомляю Вас, что наш диалог будет прикреплен к отзыву в народном рейтинге на портале banki.ru. 11:43:55 Татьяна До-ва: Иван, я могу перезвонить Вам и соединить с ответственным сотрудником, если желаете. 11:44:11 Иван: Желаю. 11:44:47 Татьяна До-ва: Сообщите, пожалуйста, номер Вашего телефона. 11:45:18 Иван: +7........... 11:45:49 Татьяна До-ва: Спасибо за предоставленную информацию. Я могу еще быть для Вас полезна? 11:46:06 Иван: Жду звонка от специалиста. 11:46:27 Татьяна До-ва: Иван, ожидайте, пожалуйста, звонка. Еще раз приношу извинения. После данного диалога, мне действительно поступил входящий звонок, но после того как я попросил полностью представиться, трубку положили. Такое чувство, что банк упорно не хочет составлять претензии по данному вопросу. Ну что ж, придётся идти в отделение и вручать претензию в письменном виде.