История про то, как сотрудники ПСБ своему зарплатному клиенту кредитную карту выдавали

Небольшая предыстория: я устроился я в компанию "Х" (название особого значения не имеет) в начале лета 2012 года. В начале августа мне выдали зарплатную карту ПСБ. Параллельно с этим, рассказали об условиях оформления кредитных карт. Условия показались мне интересными, потому что моя нынешняя кредитка от UniCredit'а была мало того что в долларах, так ещё и процентная ставка чуть ли не под 30% годовых. Также мне сказали, что оформить кредитную карту мне как зарплатному клиенту могут быстро, просто и с одним только паспортом. Теперь, собственно, основная часть истории: 13 сентября я пришёл в офис Банка, находящийся по адресу Санкт-Петербург, пр. Испытателей, д.31, к.1, предварительно позвонив в отделение и поинтересовавшись, какие документы мне нужно брать с собой, если я - зарплатный клиент Банка. Ответ был "...в таком случае только паспорт РФ". В районе 5-6 часов вечера я пришёл в отделение Банка и молодой человек по имени Александр (фамилию, к сожалению, не запомнил, а визитки под рукой нет) начал оформлять заявку на карту. В ходе оформления следовали стандартные вопросы типа "Как долго работаете?", "Сумма ежемесячного дохода?" и т.д. На вопрос "Какой хотите кредитный лимит? Может быть, 80 т.р.?" я ответил: "Нет, хочу 100 т.р." В конце концов, примерно такая же сумма кредитного лимита у меня и на действующей кредитной карте, да и звучит красиво... :) Молодой человек по имени Александр замялся, но сказал: "Ну, хорошо". Заявление заполнили, по результатам обещали отзвониться. Почему Александра смутила названная мной сумма (которая, к слову, не так уж сильно больше предлагаемой им), я выяснять не стал. На следующий день, в пятницу, 14 сентября, в первой половине дня мне на мобильник позвонила сотрудница ПСБ с целью подтвердить данные, которые я называл при заполнении заявки. Тут стало уже интереснее. Диалог между мной (Я) и сотрудницей Банка (С) передаю в вольной форме: (С): - Правильно ли у нас записано, что Вы хотите кредитную карту с лимитом 80 т.р.? (Я): - Нет, речь шла именно о 100 т.р. (С): - Ээээ... но у нас в системе отмечено, что лимит - 80 т.р. (Я): - У Вас в системе неверные данные. (С): - Ээээ... а как Вы поступите, если Вам не подтвердят кредитный лимит в 100 т.р., а подтвердят только 80? (Внезапный такой вопрос. :) ) (Я): - Если не подтвердят, тогда буду думать, как быть. (С): - Спасибо, до свидания! Далее, 18 сентября, мне пришла СМСка со словами о том, что моя заявка на карту одобрена и карта будет направлена в офис подачи заявки в течение 5 рабочих дней. Через неделю, 25 сентября, я позвонил в Банк - кредитная карта была у них. Приехал в отделение в тот же день в районе 7 часов вечера, довольный и счастливый... но не тут-то было! На мой вопрос "А какой, всё-таки, лимит у карты?", девушка-операционист (имени не запомнил) прозвучали уже знакомые мне "80 т.р." Как говорится, стабильность и постоянство - залог успеха. :) Естественно, я отказался от карты, сказав о том, что два раза уже поправлял их с суммой. Далее, также в свободной форме, диалог между мной (Я) и девушкой-операционисткой (Д): (Д): - Правила нашего Банка таковы, что если Вы хотите получить кредитный лимит более 80 т.р., Вам необходимо предоставить справку о доходах. (Я): - Но ведь я Ваш зарплатный клиент. Так или иначе, Вы знаете или можете при необходимости выяснить размер моего дохода. (Д): - Да, но правила таковы, что справка нужна всё равно. (Я): - А если бы мой доход равнялся 300 т.р./мес. и я бы пришёл к Вам с просьбой выдать мне кредитку на 100 тысяч, Вы бы тоже попросили справку о доходах? (Д): - Ээээ... наверное, да, тоже попросили. То есть нормально так получается: 80 т.р. они предлагают чуть ли не сразу и закрытыми глазами, а если чуть-чуть побольше, то сложности возрастают по экспоненте! К тому же, зарплата у меня не настолько маленькая, чтобы из-за лимита в 100.000 начинать подобные финты с доп. подтверждениями и справками 2-НДФЛ. Более того, не знаю, насколько данное правило формально, но года 4 назад, когда я оформлял свою первую кредитку в UniCredit, процедуру установки кредитного лимита мне описали как "до трёх месячных окладов заявителя". Опять же, повторюсь, не берусь говорить, что эта схема расчёта универсальна для всех банков страны, однако, лично на мой взгляд, рациональное звено в ней есть и по этой схеме всё должно было быть хорошо. Девушка-операционистка предложила мне всё-таки принести им 2-НДФЛ, на что я ответил "Подумаю ещё, а надо ли мне такое счастье". В результате договорились, что я подумаю, а на следующий день мне позвонит Александр, который занимался оформлением карты и спросит о моём финальном решении. На следующий день (кто бы сомневался!) мне ни Александр, ни девушка-операционистка НЕ позвонили. Уже во второй раз поборов желание поставить крест на попытках оформить себе кредитную карту ПСБ с тем лимитом, который хочу я, а не с тем, который мне по каким-то неочевидным причинам мне пытаются "втюхать", я всё-таки взял справку 2-НДФЛ на работе и решил сходить в Банке ещё раз. 1 Октября, в районе 7 часов вечера (т.е. спустя ещё неделю со времени своего последнего прихода в Банк) я вручил той же самой девушке-операционистке справку и попросил выдать мне карту, ориентируясь на следующее соображение: "Пусть пока будет карта с 80 т.р., а через пару дней, когда мою справку 2-НДФЛ присовокупят к документам, лимит поднимут до 100 т.р." Но, как говорится, жизнь полна сюрпризов и первый сюрприз был: (Д): - Ой, а Вашу карту уже направили на утилизацию... (Я): - А ничего, что Вы сами упрашивали меня подумать, не отказываться от карты, обещали позвонить... да и окончательного ответа "Нет, мне не нужно" Вы от меня не получали? (Д): - Да, конечно, Вы правы. Должно быть, произошла какая-то ошибка и наша коллега, занимающаяся вопросами утилизации карт, по ошибке захватила и Вашу. Но Вы не переживайте, у нас ещё может получиться всё исправить. Справочку 2-НДФЛ Вы нам оставьте, а завтра с утра мы свяжемся с этой коллегой и попросим её по возможности вернуть карту. По результатам Вам отзвонимся, а заодно и сообщим о результатах присовокупления 2-НДФЛ к заявке на выпуск карты. Финал: 2 ноября. В районе 6 часов вечера мне звонит та же самая девушка-операционистка и сообщает, что карту удалось спасти от утилизации и вернуть обратно в отделение Банка. Но, что касается результатов рассмотрения справки о доходах, в пересмотре кредитного лимита до 100 т.р. мне отказано, потому что... /тут начались какие-то сбивчивые объяснения из серии "Когда Вы называли сумму дохода, Вы говорили одно, а когда принесли справку, то мы увидели, что там ещё -13% НДС"/ Тут моё терпение лопнуло и я сказал, что более не заинтересован продолжать с Банком работу в этом вопросе и не поленюсь написать жалобу на Александра, занимавшегося моей заявкой и не удосужившегося сказать про необходимость предоставить справку о доходах, на сотрудницу банка, занимавшуюся проверкой моих данных, которая также не удосужилась поставить меня в известность о справке, на работника банка, который сгоряча отправляет на утилизацию ещё не согласованные карты, сотрудника, принявшего решение "отказать" с весьма странной и слегка неадекватной формулировкой, и, заодно, на саму девушку-операционистку, которая не смогла ни чётко сформулировать причину отказа, ни даже свести вопрос к формальности "о причинах отказа Банк в праве не сообщать". Эпилог: где-то через 2-3 дня мне позвонил Александр и доверительно-сочувствующим тоном сказал: "Ну, чего же Вы так? Я ведь Вам говорил про справку 2-НДФЛ, Вам же надо было её просто принести нам, а Вы тут..." Мораль: не знаю, как данная история выглядит со стороны, но мне она кажется крайне абсурдной! Банки должны быть заинтересованы в том, чтобы люди пользовались их продукцией и чем больше, тем лучше. А тут, можно сказать, сам приходишь к ним в офис и говоришь "Дайте мне!", а в ответ начинается какой-то, ни много ни мало, цирк с конями, в конце которого тебе же ещё и отказывают! Не знаю уж, в системе ли причина или в некомпетентности попавшихся мне "специалистов", но, объективно, так быть не должно. Посему, надеюсь, что мой рассказ получился достаточно хорошо структурирован для того, чтобы по нему можно было определить, так сказать, "Слабое Звено" и принять меры по оптимизации качества работы сотрудников и/или рабочих процессов Банка. P.S. (Не для рекламы, но для сравнения) в ВТБ-24, куда я обратился после окончания истории с ПСБ, мне сделали MasterCard Gold с желаемым лимитом в 100 т.р. ровно за неделю (от дня подачи заявления на карту + справки о доходах и до дня получения на руки самой карты).