Мы вам подтверждаем ипотеку, бегите платите за бронь. Ой!!! мы, кажется, передумали

22 сентября я и папа приехали в отделение Сбера на Достоевского д. 3, чтобы взять ипотеку для покупки квартиры в ЖК "Новое Бутово". При этом мы сообщили менеджеру, что до этого собирались покупать квартиру на вторичке и уже ходили в Сбер и получили подтверждение, и что эта заявка не закрыта и срок ее еще действует. На что менеджер сказала, что на первичку надо новую заявку и приняла от нас документы. 28-го сентября наконец дозваниваюсь до менеджера, и она говорит, что у нас отказ. И указана его причина - то, что не закрыта предыдущая заявка. Естественно наши доводы о том, что мы же ей первым делом сказали, что у нас уже подтверждена ипотека на вторичку, и почему же она нам не сказала, что ту заявку надо закрыть - доводы в пустоту. Не было, не помню. Ну ладно, не было, так не было. Спрашиваю - что делать. Она - езжайте закрывайте ту заявку и снова ко мне. Опять открывать будем. Я еду в отделение, где подавала заявку на вторичку, закрываю заявку, и опять лечу на Достоевского. И Урра - через несколько дней мне приходит смс от номера 900, что мне подтверждают сумму около 3 000 000 рублей, хотя мы и просили-то всего 800 000. Перезваниваю менеджеру, она - "ДА, у вас положительное решение, скорее бронируйте квартиру и мы вас вызовем договор подписывать". И вот я лечу и плачу 60 000 рублей(!!!) за бронь квартиры в ЖК "Новое Бутово". И жду, когда меня позовут договор со Сбером подписывать. Через несколько дней и правда звонит телефон и там мой Сбербанковский менеджер сообщает, что "Ой! а мне что-то статус заявки не нравится. Ну ничего сейчас разберемся и завтра вам перезвоним". На завтра, естественно, никто не перезванивает - думаю, наверно, все в порядке. На послезавтра решила сама позвонить. Звоню, спрашиваю, как дела там с моей ипотекой, а менеджер мне - разбираемся. Я - а сколько еще разбираться будете? Она мне опять - сегодня-завтра. Ну тут уж я начала каждый день практически звонить, а мне каждый раз в ответ - сегодня-завтра. Через неделю не выдержала - в офис пошла. Спрашиваю - ну что там. А мне - разбираемся. Ждите. Сегодня-завтра. И так каждый день. И ладно уже бы сказали - отказ. Ну вот так мы над вами поиздевались, сначала сказали - отказ, но потому, что уже заявка была одобрена, а мы вас специально не предупредили, что закрыть надо, чтоб вы побегали. Потом, когда вы побегали и все исправили, мы вам сказали добро, да еще и смс выслали, чтоб вы денежку за бронь скорее 60 штук заплатили, а потом мы вам снова говорим отказ, чтоб вы теперь побегали, пока будете эту денежку возвращать. Так нет же. НИЧЕГО не говорят. Только завтра да завтра. А между прочим, в договоре на эти 60 000 (услуги продавца квартир в ЖК Новое Бутово") написано, что услуга считается оказанной с момента подбора и брони квартиры и получения от банка информации, что ипотека одобрена. Получается что же, мне ипотеку сначала сказали что одобрили, и я сама же позвонила менеджеру по продажам квартир, сказала что одобрили и побежала денежку платить. А теперь вроде как и не одобрили вовсе. А деньги я свои верну, вот что интересно? То что не верну время (почти месяц!) и нервы, потраченные на СБЕРБАНК - это уже понятно. Но хотя бы деньги!!! И хотелось бы, чтобы уже наконец-то разобрались и сказали любой ответ - положительный или отрицательный по этой несчастной заявке. Любой, но только не "завтра".