О «приятном» общении с персоналом банка ХоумКредит при оформлении карты

О «приятном» общении с персоналом банка ХоумКредит при оформлении карты. Расскажу все как было по порядку, к сожалению, получится очень длинно, но правдиво. 13 сентября 2012 г. я заполнил заявку на интернет-сайте банка на открытие карты CASHBACK MasterCard Gold (3%). Через несколько минут мне на сотовый телефон перезвонили, еще раз переспросили все анкетные данные и сообщили, что для получения данной карты мне достаточно прийти в любое отделение банка (в регионе регистрации по паспорту), взяв с собой паспорт и Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования. 15.09.2012. позвонив на горячую линию банка, я узнал ближайший ко мне офис банка (работающий в субботу) и пришел туда для оформления карты (г.Тверь, Тверской проспект, д.2, торговый центр ОЛИМП). Обратившись к сотруднику офиса (девушка Светлана) я попросил оформить карту CASHBACK MasterCard Gold (3%), сказав, что по телефону мне уже подтвердили заявку, оставленную на сайте. Я предложил ей помимо Страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования еще несколько документов (ПТС на автомобиль Хендай, 2011 г.в., два свидетельства на недвижимость в собственности 2 квартиры), но она сказала, что этого не потребуется. Она заполнила документы и оформила заявку на карту (10 т.р. кредитный лимит) и попросила меня подождать одобрения. Карту одобрили быстро, и девушка сказала ожидать ее по почте. Прейдя домой, я внимательно посмотрел в документы и увидел, что вместо карты CASHBACK MasterCard Gold (3%) она оформила мне карту CASHBACK MasterCard 2%. Я позвонил ей на сотовый и сообщил о допущенной ошибке, но она сказала, что исправить ничего не может и карты Gold на 3% она вообще выписывать не имеет право (т.к. это мини-офис). После этого я позвонил на горячую линию банка и сообщил об этом досадном недоразумении при оформлении карты, но они сказали, что ничего сделать не могут и посоветовали обратиться в полноценный офис, а не мини-офис за разъяснениями. В субботу 22 сентября я обратился в офис банка (Адрес: Тверь, ул. Трехсвятская, д. 17) и там мне посоветовали написать заявление на изменения в статусе и проценте по выпускаемой карте. Сотрудница банка также сказала мне, что я гарантированно получу отказ, если просто запрошу выпустить мне еще одну карту, но уже MasterCard Gold (3%). И если я просто откажусь от полученной карты CASHBACK 2%, то меня сочтут «нехорошим клиентом» и в выпуске карты CASHBACK 3% откажут. В заявлении-претензии я указал все обстоятельства дела (ошибку сотрудника банка) и попросил связаться со мной (по телефону или написать письмо на электронку) и сообщить о принятом решении (или содействии в этом вопросе). Однако до настоящего времени (15.10.2012) мне никто по заявлению не позвонил и не отписался по электронной почте (хотя теперь это уже и совершенно не актуально). 28.09.12 я обратился к специалисту банка ХоумКредит на сайте Банки.ру и через пару дней получил ответ, согласно которому, мне порекомендовали дождаться получения карты CASHBACK 2%, и оформить в офисе Банка два заявления: на аннулирование договора и на закрытие счета по действующей кредитной карте. Сообщили, что заключить новый договор на новую карту CASHBACK 3% я смогу только после того, как текущий счет карты CASHBACK 2%, будет закрыт (текст ответа https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4138802). Спустя некоторое время 09.10.12. я наконец-то получил ненужную мне карту CASHBACK 2% (выпущенную по ошибке), только прислали мне ее не на адрес по регистрации – в г. Тверь (как обещал сотрудник банка), а по адресу фактического проживания – в г. Москва. 11.10.2012 я обратился в один из московских офисов банка и написал заявление об аннулировании карты CASHBACK 2%. В банке сообщили, что заявление о закрытии счета можно будет написать через несколько дней (после проверки банком того, что я не пользовался деньгами с карты). 13.10.2012 я вновь обратился в отделение банка (по адресу Тверь, ул. Трехсвятская, д. 17) и рассказал сотруднику (Ирине О-вой) всю свою ситуацию, попросив помочь мне оформить заявку на карту CASHBACK 3%. Я сказал, что заявление на аннулировании прежней карты уже написал, а на закрытие счета еще нет. Сотрудница банка довольно надменно и высокомерно рассмотрела документы, которые я с собой принес (Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования, ПТС на автомобиль Хендай Санта Фе, 2011 г.в., два свидетельства на собственность объектов недвижимости) и сообщила, что статус этих документов никак не отражает мои финансовые доходы. А ПТС и два свидетельства о собственности - это вообще равносильно одному документу. Информацию, изложенную на сайте банка и в брошюре-буклете по поводу документов, необходимых для обращения за выпуском карты (Список 1 и Список 2, который я ей показывал) она назвала недостоверной. Она также указала, что для получения карты CASHBACK 3% мне необходимо предоставить «полный пакет документов» включая копию трудовой книжки и справку с места работы о доходах или выписку по зарплатной карте). Т.к. данных документов у меня при себе не было, то степень надменности и высокомерия по отношению ко мне у Ирины О-вой существенно повысилась. Как какую-то альтернативу я предложил ей, что я смогу сходить в близлежащий офис Сбербанка и попытаюсь получить выписку по своей зарплатной карте (на последнем месте работы почти 4 года работаю, приличная белая зарплата). Я также поинтересовался у нее о примерных временных сроках, которые мне могут потребоваться для получения необходимой выписки в Сбербанке, на что она грубо ответила, что не надо никуда ходить, и она попытается отправить документы на выпуск карты в таком «неполном» объеме. Она также сказала, что вероятно лучше не закрывать счет, который на меня был открыт к карте CASHBACK 2%, а просто к этому же счету оформить заявку на новую карту CASHBACK 3%. При этом она высказалась, что не уверена в том, что банковская система пропустит эту заявку (при уже имеющемся счете). Тогда я предложил ей попробовать поинтересоваться у более компетентных сотрудников банка, как правильно оформить эту заявку на карту (закрывать или не закрывать имеющийся счет) или позвонить на «горячую линию банка». Однако моё данное предложение вызвало бурю негодования у О-вой, она заявила, что на звонки горячей линии отвечают не сотрудники банка, а посторонние некомпетентные люди из колл-центра, которые все сценарии ответов читают по бумажкам. А на мое предложение позвонить в центральный офис банка профильному специалисту по этому вопросу она ответила, что я и так нахожусь в банке и общаюсь со специалистом. После данных слов я понял, что дальнейший разговор с этим сотрудником приведет только к возрастанию волны негатива и пояснил, что все мои вопросы вызваны лишь тем, что я не хочу получить отказ в выпуске карты. В результате О-ва молча произвела какие-то действия за компьютером (вероятно, заполнила и отправила заявку на выпуск карты) и спустя одну минуту сообщила мне, что я все-таки буду должен заполнить заявление на закрытие счета по прежней аннулированной карте. Я подписал заявление, а О-ва тут же сказала, что мои дальнейшие действия будут состоять в том, что я смогу обратиться в офис банка за оформлением карты CASHBACK 3% не ранее чем через 45 дней. Никаких более подробных объяснений от О-вой не последовало, а обращаться к этому сотруднику с новыми вопросами я не счел возможным. Выйдя из банка в состоянии униженного и оскорбленного, я осознал, что вероятно получил отказ из центрального офиса на выпуск карты CASHBACK 3% (просил 20 тыс. кредитного лимита). А следующая заявка может быть оформлена только через 45 дней. Настроение надолго было испорчено, но у меня и по сей день есть ряд вопросов (к сотрудникам банка ХоумКредит, консультирующим на этом сайте), на которые хотелось бы получить ответ: 1. Как вам кажется, мне отказали по причине предоставления неполного пакета документов или по причине наличия незакрытого счета по аннулированной карте? Если не хватило документов, и О-ва права, то почему не вносите изменения в рекламные буклеты и на сайт (не корректируете Список 1 и Список 2)? Если отказали по причине наличия незакрытого счета по аннулированной карте, то почему не создадите инструкцию для таких сотрудников как О-ва? 2. Имеет ли смысл через 45 дней снова обращаться в банк за картой? Или тот факт, что я однажды отказался от карты выпущенной мне по ошибке окончательно ввел меня в список «неблагонадежных» клиентов? P.S. На мой взгляд, было бы не плохо, чтобы в банке ХоумКредит были бы введены хоть какие-нибудь правила по корректному общению с клиентами, а также правила-требования к внешнему виду сотрудников банка…