Ошибочный платеж в онлайн-банке

Добрый день! Услугами НОМОС-Банка я пользуюсь более года. До недавнего времени, у меня были 2 карты Банка: одна - дебетовая, вторая - кредитная, а так же услуга онлайн-банка. В начале октября этого года мной была утеряна дебетовая карта, на которой находилась приличная сумма денег. Карта была заблокирована по моей инициативе. Таким образом, деньги оказались "заморожены", и мне необходимо было их каким-либо образом с карты "забрать". Вторую карту, кредитную, я получила летом 2012 года, заплатив за годовое обслуживание 400 руб. При этом со слов сотрудников банка, а так же документов, которые мне выдали вместе с картой, лимит был установлен в размере 102 000 руб. Кредитной картой я никогда не пользовалась и решила принять это предложение. После утери дебетовой карты, я вспомнила о том, что имею ещё одну карту банка, и у меня возникла идея перечислить деньги, находящиеся на утерянной карте, на вторую карту, для дальнейшего их снятия через банкомат. Для того, чтобы убедится в правильности своих действия, предварительно я позвонила на горячую линию НОМОС-Банка, и уточнила, могу ли пользоваться кредитной картой как дебетовой сверх кредитного лимита, имея на ней собственные средства. На что получила положительный ответ. Таким образом, я поняла данную информацию так, что всё операции, в том числе по снятию денежных средств в банкомате, за счет собственных средств, находящихся на кредитной карте, будут производится аналогично как с дебетовой карты, то есть без комиссий. После этого, в онлайн-банке я осуществила перевод денежных средств с утерянной карты на кредитную карту. Сразу после того, как денежных средства оказались на кредитной карте, меня смутил тот факт, что операции дальнейших переводов с данной карты были не активны в функциях онлайн-банка. И я решила ещё раз уточнить на горячей линии вопрос о возможностях работы данной карты как дебетовой. В процессе общения с сотрудником горячей линии, выяснилось, что переводить собственные средства, находящиеся на кредитной карте, я не могу. Все тарифы и комиссии, в том числе за снятие в банкомате, взимаются как если бы я пользовалась кредитным лимитом. То есть никаких функций дебетовой карты, кроме как безналичного расчета в магазинах собственными средствами, кредитная карта не выполняет. Фактически, находясь в заблуждении, я совершила данный перевод ошибочно, потому что для меня было важно получить функции именно дебетовой карты в части снятия собственных средств в банкомате. Более того, в процессе общения с сотрудником горячей линии так же выяснилось, что лимит моей кредитной карты равен нулю, а не 102 000 руб., как о том сообщали сотрудники банка, то есть фактически я оказалась обманутой. Сотруднику горячей линии я объяснила сложившуюся ситуацию, что в таком формате данный перевод с утерянной карты на кредитную не имеет никакого смысла, и я бы хотела вернуть денежные средства обратно на утерянную карту. Сотрудник порекомендовал оформить заявление на отмену распоряжения по данной операции и указал на ссылку на сайте банка, откуда необходимо заявление взять. Именно так я и поступила, на следующий день, я отнесла заявление об отмене операции в отделение банка. На следующий день, меня попросили подойти в банк для объяснения причин по отмене операции. Я подошла в банк и объяснила ситуацию ещё раз. В итоге, мне был дан устный отказ в отмене ошибочно совершенной операции. То есть, фактически, я оказалась заложником ситуации, находясь в заблуждении, не получив полную консультацию о возможностях и функциях кредитной карты, да и не получив даже, как выяснилось, и лимита по данной карте, я совершила ошибочный перевод, в отмене которого, мне было отказано. В итоге, 1. я была введена в заблуждение, в связи с чем, совершила ошибочный перевод; 2. я получила отказ в отмене ошибочного перевода, хотя именно такое решение проблемы и было порекомендовано сотрудниками горячей линии; 3. более того, выяснилось, что я была обманута с кредитным лимитом карты. Таким образом, мои же деньги "зависли" на кредитной карте, в отмене ошибочного перевода мне отказано, и снять свои же деньги я могу теперь лишь заплатив банку огромную комиссию! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, во время консультации Вы акцентировали внимание сотрудника, что для Вас "было важно получить функции именно дебетовой карты в части снятия собственных средств в банкомате", т.е. фактически обналичка средств с другой карты? Подождем ответ банка после проверки. [b]Ekaterina I: [/b] Специально на снятие наличных денег в банкомате я внимания не акцентировала, однако, я говорила о полноценной функциональности дебетовой карты при наличии собственных средств, что, естественно, подразумевает беспрепятственное бесплатное снятие собственных средств в банкомате.