Иногда они не возвращаются

16.10.2012 12:43
2063
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Буду краток. По кешбек-карте данного банка не начисляется кешбек Согласно тарифам, крайний срок был 10 октября. Все условия для начисления были мной выполнены: 1. Сделаны покупки, проведенные по счету до 15 сентября. 2. Просроченная задолженность отсутствует. На данный момент (16 октября) кешбек до сих пор не начислен. Онлайн-консультант ничего сказать не смог, перенаправил в офис. В офисе ничем помочь не смогли, перенаправили в КЦ. В КЦ признали массовое неначисление кешбека, сроки исправления назвать не могут. Также до сих пор не работает СМС-оповещение. Итого: 1. Отвратительное техническое обеспечение - сбои регулярны, проблемы не решаются неделями и месяцами. 2. Тотальная некомпетентность персонала - тарифы и правила я знаю лучше консультантов, помочь с элементарными проблемами и вопросами не могут. 3. Отвратительное отношение банка к клиентам - информацию приходится вырывать клещами, представитель банка на сайте игнорирует (а то и отрицает!) факты навязывания платных услуг (см. мой предыдущий отзыв). 4. Отсутствующая финансовая дисциплина у банка: если бы я так гасил свои долги, банк давно бы уже начислил кучу штрафов и испортил КИ. 5. Персонал вежлив и стремится решить проблемы клиента, но предыдущие пункты обычно не дают. 6. Прошу администрацию снять оценку с предыдущего моего отзыва, заменив ее единицей за этот. PS: Пока мне не известно ни одного случая начисления ХКФ кешбека хотя бы одному клиенту. Такие дела.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-10-22T17:14:00+04:00
Уважаемый Клиент, Понимаю Ваше огорчение, ситуация действительно неприятная. Мне искренне жаль, что Вам пришлось испытать переживания касательно данного вопроса. С сожалением должна признать, что указанная проблема, действительно, существует. На данный момент мы проводим разбирательства касательно причины ее возникновения. Уверяю Вас, в ближайшее время мы сможем предоставить Вам более конкретный и основательный ответ. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024