Заказанные заранее наличные не были выданы полностью в указанный срок

В соответствии с требованиями банка ко дню закрытия депозита по истечению его срока заказал за несколько дней по телефону в офисе на Красноказарменной наличные средства в евро. Ведущий специалист данного офиса Илья принял у меня заявку. Я его спросил, почему он у меня не спрашивает сумму. Он ответил, что вся информация о сумме на день закрытия у него имеется. В итоге, придя 16.10.12 в офис на Красноказарменной в начале рабочего дня, я не смог получить всю сумму целиком. Ответ Ильи был следующий, что инкассация у них бывает в 11:00. Я конечно до 11 сидеть не стал. Выслушал извинения, получил имеющуюся часть суммы в кассе банка наличными и поехал по делам. За остальной суммой придется приезжать к ним дополнительно. Получается, что банк не выполнил свои обязательства в срок и нанес мне убыток в размере транспортных расходов на повторный визит. Илья, чтобы как-то загладить этот «прокол», предложил мне сразу проехать в их офис на Марксисткой, но у меня уже не было времени, да и кто знает, вдруг там с утра евро в кассе не будет.