Уже обрыдшая проблема с отъёмом денег и последующим культурным посылом клиента

10 октября с. г. в отделении Юникредит банка по адресу Комендантский пр., 11 внёс в банкомат №BNA453 27 500 р. Аппарат деньги принял, чек не выдал. После оказалось, что деньги на счёт зачислены не были. На следующий день, 11 октября пришёл в отделение и написал заявление. Банкомат, кстати, в этот день уже не работал. Сотрудник банка при этом сообщила, что банкомат был неисправен, и его должны демонтировать. Первый вопрос - так почему его не отключили сразу же накануне? Видимо, ждали, чтобы он побольше денег отнял у таких же наивных клиентов, как и я. Вторая претензия к банку - ну почему нужно заставлять людей ждать в течение неопределённого срока (сперва это 15 дней после инкассации, а затем "подойдёте в отделение и Вам скажут, сколько ещё ждать") и ничего при этом не сообщать? Я вот понять не могу, банк - это ФСБ, ГРУ или ЦРУ? Почему ни один сотрудник не владеет информацией и мне не могут хотя бы просто сказать, на какой стадии находится рассмотрение моего заявления об отъёме денег? Что в этом сложного либо опасного? Более того, при мне, пока я писал заявление, сотрудница банка позвонила куда-то кому-то и ей сообщили, что инкассация банкомата была произведена накануне в связи с его выходом из строя, и был найден излишек. Ну так почему банку нужны сперва 15 дней, а потом ещё неопределённый срок, который прикроется, естественно, всякими там правилами и уставами, чтобы посчитать излишек, проверить запись видеокамеры в случае необходимости и вернуть как можно быстрее клиенту деньги? Речь ведь не идёт о 1 000 рублей! Я всегда думал, что ЮниКредит - банк европейского уровня, но оказалось, что в нашей стране всё становится жигулями. Очень неприятная ситуация и ещё более неприятно отношение банка к своим клиентам. Поверьте мне на слово, если бы сотрудники владели информацией, а не твердили про "15 дней после инкассации", и клиентам объясняли хотя бы процедуру возврата денег, а также информировали об этом процессе, желания уйти из этого банка не возникало бы. Я являюсь клиентом банка с 2008 г., но после данного случая и такого отношения ни ноги моей, ни рубля моего не будет в этом банке. Для сравнения, похожая проблема, но с меньшей суммой была со Сбербанком. Хотите верьте, хотите нет - через 2 недели деньги были возвращены, при этом лично заведующий отделением мне всё объяснила, разъяснила и в течение 2 недель была со мной на связи и не скрывая ничего, сообщала, на какой стадии находится решение моего вопроса.