Техническое несовершенство банка?

17.10.2012 14:04
2067
3
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня кредит и кредитная карта в банке Хоум Кредит. Дата окончания льготного периода по кредитной карте 14.10.2012. Дата списания по кредиту 14.10.2012. Поэтому в пятницу 12.10 я отправился сразу же в отделение банка, чтобы внести средства для оплаты кредита. Раньше пополнял всегда через интернет-банк ТКС межбанковским переводом. В первой половине дня отправлял деньги из ТКС, вечером они уже доступны в ХКФ. Но в этот раз, на карте ТКС у меня не было денег, поэтому пришлось идти платить наличными в банк. Пришел в отделение, мне посоветовали заплатить через банкомат, т.к. там не было очереди и деньги дойдут в течении 24 часов. Так как у меня было время для оплаты по кредитам более суток, я оплатил через банкомат. Внес на карту весь долг, а также по номеру договора кредита сумму ежемесячного платежа. Был уверен что все ок, и в воскресенье у меня спишется сумма для погашения кредита и кредитной карты. В тот же день, в пятницу зашел в интернет-банк чтобы посмотреть зачислились ли эти платежи. По кредиту еще не зачислились тогда, по кредитной карте да... Баланс на сумму внесенных средств был доступен уже. На этом успокоился и забыл. В понедельник днем захожу в интернет-банк, смотрю, что баланс доступных средств по карте 0 (то есть как-будто я не вносил средства), по кредиту - денежные средства не списаны так как поступили только 15.10.12. Был очень удивлен, ведь мне говорили, что банкомате деньги дойдут в течении 24 часов. Таким образом, у меня получилась просрочка по кредиту (1-2 дня) и возможно я не уложился в льготный период по карте. Очень не справедливо получается... Банк зачисляет средства на счет по рабочим дням, а списывает по кредитам в выходные... Почему такая не справедливость, ведь я в пятницу я оплачивал именно в вашем отделении, не в другом банке, так почему же зачисляли так долго? Почему межбанковский перевод из другого банка проходит быстрее, чем оплата в банкомате? В понедельник в ИБ увидел, что просроченный платеж по кредиту списали 15.10! Разве я в этом виноват, если я внес вовремя свои деньги в отделении банка 12.10, за два дня до даты списания? Мне не нужна просрочка, даже в 1-2 дня не в вашей системе банка, ни в БКИ... Кроме того в понедельник в ИБ в выписке по карте обратил внимание на странные операции по карте. Скрин http://smotr.im/892P. Что значит операция "Отмена оплаты товаров и услуг с помощью карты" 12.10.2012?
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-10-29T18:12:00+04:00
Уважаемый Клиент, Безусловно, хочу принести Вам искренние извинения за неудобства, которые Вы испытали в процессе сотрудничества с нашим Банком. Хотела бы внести ясность в возникшую ситуацию. В первую очередь хотела бы отметить, что платеж через банкомат Банка зачисляется на следующий рабочий день. Уверена, что как постоянный Клиент Вы знаете, что мы всегда рекомендуем вносить платежи заранее, чтобы избежать неприятных ситуаций с несвоевременным зачислением денежных средств на счет. Так как Вы совершили платеж 12.10.2012 г., соответственно денежные средства зачислились на счет только 15.10.2012 г. По вопросу списания по кредитной карте отмечу, что денежные средства списываются сразу после зачисления на счет. Сформировав выписку по кредитной карте и по потребительскому кредиту, Вы можете ознакомиться с точными датами поступления и списания денежных средств по Вашим счетам. Обращаю Ваше внимание, что Вы всегда можете получить консультацию по интересующим Вас вопросам, позвонив в контактный центр Банка по телефону 8-800-700-800-6, либо воспользовавшись альтернативными каналами: [URL=https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp]он-лайн помощник[/URL] и [URL=http://www.homecredit.ru/vc_other.php]видео-консультант[/URL]. Касательно отображения информации в программе Интернет-Банк отмечу, что мы обязательно направим запрос в соответствующий запрос для проведения корректировок по совершенным операциям. После устранения возникшей ошибки мы Вас дополнительно проинформируем. Надеюсь на Ваше понимание. С уважение, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024