Грустная история

В начале октября обнаруживаю конверт, в котором сообщается о задолженности. Звоню, оказывается, начислили сбор за годовое обслуживание карты. Объясняю, что ничего не знаю. Не волнует - виновата почта. Штраф-700 руб. плюс проценты. Плачу исправно, всегда больше стандартного платежа, клиент банка уже несколько лет. Ближе к концу месяца получаю стопку конвертов с расчётами за август, в котором было начисление и пр. Конверты датированы красным штемпелем от 15 или 18 октября. Написал претензию в прошлый понедельник в "Обратной связи" на сайте банка - полная тишина. Что делать?