Отделение на Народного ополчения
17.10.2012 14:18
843
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня была в отделение на Народного ополчения. Вышла, полная негатива. Милая девушка операционист (ей 5 с плюсом за обслуживание) отдала мне все бумажки и отправила к кассе. Подойдя к кассе не смогла найти там ручку для подписи, оглядывалась в поисках. Кассир, женщина с тёмными волосами, резко и недовольно гавкнула мне: "Ну и долго вы собираетесь тут ещё стоять ?" Ни здравствуйте, ни чем я могу вам помочь? Ведь так это обычно происходит в других банках. После моего вопроса, почему она так со мной разговаривает, замолчала, но извинений не принесла. Вообще ничего не ответила. Ручку, прикреплённую к стеклу кассы, мне показал другой менеджер.
Отделение напоминает почтамп: общая стойка, где клиенты стоят друг от друга на расстояние полуметра. Всё очень хорошо слышно и конфиденциальности нет. Более того клиенты мешают друг другу обсуждая со своим менеджером вопросы. На полу свалены какие-то коробки с бумагами, на них ещё что-то навалено. На одной валяется ксерокопия какого-то паспорта. На столах куча бумаг свалено по кучкам. Давно я такого не видела. На мой вопрос, почему у них как на почте, менеджер ответил, что они сами выбрали стойку, чтобы клиенты не видели бумаг, которые лежат у операциониста на столе.
Банк Проектного Финансирования
2012-10-19T11:04:00+04:00
Уважаемый annashakn!
Спасибо, что Вы нашли время написать отзыв о нашем Банке. Мы полностью согласны с тем, что такое поведение сотрудника Банка в отношении клиентов абсолютно недопустимо. Примите наши искренние извинения. По факту Вашего обращения будет проведено служебное расследование. В случае, если Ваша информация подтвердится, кассира ожидает дисциплинарное взыскание.
Что касается Вашего замечания относительно внешнего вида офиса вынуждены сообщить Вам, что, к сожалению, в Дополнительном офисе «Октябрьское поле» нет технической возможности установить перегородки и сделать это помещение более приемлемым с точки зрения конфиденциальности. Но мы работаем в данном направлении и обязательно решим этот вопрос в ближайшем будущем.
Всего доброго Вам!
С надеждой на дальнейшее сотрудничество, Всегда Ваш, БПФ.