Отделение на Я.Гашека

Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой операциониста по физическим лицам. Дата - 16.10.2012г. 19:30 Место - ДО "на Я.Гашека" Описание ситуации: Необходимо было разместить депозит в БалтИнвестБанке, банк был выбран заранее, так как перед визитом я проконсультировалась со специалистом Call-цента, который провел великолепную консультацию по линейке вкладов. Самый удобный для меня оказался ДО "На Я.Гашека". Встретил меня в оперзале молодой человек в полулежащей позе, играющий в сотовый телефон... думала, что застала его в расплох, но не тут-то было... молодой человек не отрывая глаз и рук от телефона и даже не меняя позу, спросил о цели моего визита. Я его известила, что хочу открыть вклад и попросила его рассказать поподробнее о вкладах, уже просто стало интересно его поведение и, тем более, что я прекрасно знала на тот момент, чего конкретно хочу, решила проверить его знания. Я не пришла поскандалить, просто настолько неприятного приветствия в банке я не встречала с тех пор как оплачивала последний раз кварт.плату в Сбере в 2009 г. Молодой человек перевалился через стол, взял буклет с рекламой "Осенний счет", положил передо мной и просто сказал: "вот лучший" - Отличная презентация банковского продукта, не правда ли? :) У меня ни разу не спросили: чего я хочу, какой срок интересует, капитализация/пролонгация... - короче, никаких наводящих вопросов на выявление потребности клиента не было. Пришлось добиваться информации самой, никакой клиентоорентированности :( Могу сказать, что персонал не помнит точные процентные ставки по депозитам, постоянно путается +0,25/-0,25...никак эта информация не может закрепиться в его памяти. Вклад я при всей этой ситуации все же открыла. Путем неприязненных взглядов с моей стороны молодой человек поменял и позу и тон! Советую Вам провести обучающие тренинги с персоналом.