Поддержка Сбера - хуже некуда

Я сейчас состою в переписке с поддержкой Сбербанка по поводу двух случаев незаконной (ошибочной?) отмены операций. Случаи совершенно идентичные: с помощью Мобильного Банка перевожу деньги с одной карты на другую. Обе карты мои, обе выпущены в одном отделении Сбербанка. Получаю SMS об успешном выполнении операции (3 штуки - подтверждение, списание с одной карты, зачисление на другую), все хорошо. Но через некоторое время мне приходят еще 2 SMS об отмене всех сделанных операций. Пикантность ситуации заключается в том, что в одном случае я уже успел снять перечисленную сумму в банкомате. И на карточке, куда переводились деньги, образовался вполне солидный овердрафт. Звоню в поддержку Сбербанка – «ваша карточка на перевыпуске, обратитесь в отделение Сбербанка, где выпущена карта». Обратился — в отделении меня заверили, что карта никаким боком не перевыпускается, но почему-то числится в их системе как заблокированная (интересно, как я тогда деньги снимал?). Причин для блокировки они не увидели, и предложили написать претензионное обращение, которое тут же и было составлено (000107-2012-164993). В нем я собственно просил: 1) разъяснить мне причину отмены операции; 2) выяснить, почему карта заблокирована; 3) отменить начисление процентов за возникший по вине Сбера овердрафт. Через месяц я получил ответ от Сбера о том, что да, карты не блокированы, и проценты за овердрафт не списывались (действительно не списали). По поводу основного вопроса (почему отменили?) в ответе не было ничего. Только фраза: «По фактам, изложенным в Вашем обращении, была проведена проверка, в ходе которой установлено, что денежные средства восстановлены на расходном лимите карты». Кто-то видимо решил, что это достаточный ответ на вопрос «почему». После этого я давал (по телефону) повторные заявки с просьбой ответить, наконец, на вопрос, почему произведена отмена операции. По первой (002207-2012-182181) мне посоветовали проверить качество мобильной связи (как же тогда операцию-то провели – все SMS’ки получены!). А по второй (002207-2012-183389) сегодня получил феерический ответ: ---- Условия Договора определены Банком в стандартной форме, соответствующей нормам Гражданского права Российской Федерации, и рассматриваются как предложение Банка, а физическое лицо, подписав стандартную форму (Заявление-Условия), дает свое согласие на обслуживание в рамках установленных условий. Согласно с Условиями Банк имеет право: -приостановить проведение операций с использованием карты или ее реквизитов для проверки их правомерности (п.2.9.); -приостановить или прекратить действие карт(ы), а также принимать для этого все необходимые меры вплоть до изъятия карт(ы). В результате проведенной проверки установлено, что карта находится в статусе "Карточка открыта" и активно Вами используется. ---- В переводе на русский: на ваш вопрос нам наплевать, что хотим – то воротим, не нравится – не пользуйтесь. Мораль. 1) Я так и не понял, можно ли сейчас пользоваться Мобильным Банком от Сбера. Раньше работал как часы, сейчас как-то через раз. 2) [B]Такой отвратительной поддержки, как у Сбера, я не встречал нигде и никогда.[/B] И это при том, что по многим другим направлениям Сбер пытается стать «человечнее» - где-то удачнее, где-то не очень. Точно не по поддержке. Я понимаю, что проблемы и заминки случаются у всех. Но в таких случаях нормальная поддержка отвечает клиенту на поставленный вопрос четко и ясно. А не шлет невнятные отписки, лишь бы закрыть «тикет» к сроку.