Потребительское кредитование

Доброго времени суток! Ситуация возникла в г. Новосибирск на улице Мичурина в магазине "Компьютерные системы". Я и супруга решили приобрести планшетный компьютер 17.10.2012 в упомянутом магазине. Продавец консультант провел фееричную продажу, после которой мы точно определились и с моделью, доп опциями, настройками, и полезными гаджетами. Сумма была не велика и решили переплатить по минимуму, так сказать до зарплаты, ну очень уж профессионально нам продали планшет. Решили взять в кредит, из потребительского кредитования представлен только ваш банк. Начальная цена позиции (ценник в магазине) 22 000. Обратились к менеджеру, речь шла о кредите 0-0-24, страховка нам не нужна (кредит до зарплаты), при требовании не включать страховку в стоимость кредита и не оформлять её. Менеджер начал уверять, что без неё не может оформить кредит, так как это обязательно. Я сам не первый год тружусь в банковском секторе, назвал юноше нормативные документы которые свидетельствуют о моей правоте и не обязательности страховки. Менеджер заявил нам, что ни при каких условиях не будет даже начинать оформлять кредит без страховки. У сотрудника вашего банка попытался уточнить его имя и фамилию, но он отказался отвечать на этот вопрос сославшись на свое нежелание, при просьбе дать телефон начальника группы мне так же поступил отказ. Следует отметить, что на вашем сотруднике не было бейджа и вел он себя крайне возмутительно. Но все же дабы не спорить с нами он соизволил рассчитать кредит без страховки и без особого энтузиазма, предупредив, что без страховки скорее всего откажут. После расчетов нам была озвучена полная стоимость кредита в размере 28 000 и стоимость товара на сумму 22 000. Напомню, что мы подошли за кредитом 0-0-24 либо 0-0-12. Менеджер с которым мы работали сказал еще в начале беседы, что данные программы в настоящее время действуют. После этого я отказался продолжать работать с упомянутым менеджером и ушел в другой магазин, в котором мы все-таки купили планшет в кредит у вашего конкурента по 0-0-12. Жаль потраченного времени продавца - консультанта который потратил на нас 30 минут, а мог сделать продажи с другими, ну а ваш менеджер на мой взгляд показал свою полную не компетентность. Вопросы: 1) Каким образом переплата по программе 0-0-24 может составлять 6 000 при отсутствии страховки? (полагаю тут меня пытались обмануть). 2) Обязательна ли страховка в потребительском кредитовании? 3)Ккакие санкции будут применены к упомянутому менеджеру?