"Не верьте нашим смс..."

Здравствуйте! Я являюсь "счастливым" клиентом Городского отделения №17 Сбербанка России (Северный банк), имею действующий кредит. По условиям договора я ежемесячно обязан до 10 числа каждого месяца погашать ежемесячный платеж. И волшебная система погашения заключается в том, что, если я погасил часть кредита большую, чем указано в графике погашения, необходимо каждый месяц уточнять сумму к погашению либо путем личного посещения отделения (что мне нереально осуществить, так как я живу уже в другом регионе), либо позвонив по телефону в офис банка. Все было терпимо, если бы в течение последнего года не появилось "маленькое" неудобство - дозвониться в офис отделения ярославского "Сбера" просто нереально... просто не берут трубку, хотя когда, помню, у них было правило "трех гудков", когда сотрудник, общающийся с клиентами, обязан был ответить не позднее третьего звонка... Видимо, поворот лицом к клиенту прошел свои 360 градусов и опять вернулся в изначальное положение - т.е. "пятой точкой" :D Каково же было мое счастье, когда пару месяцев назад 5 числа мне стали приходить смс от Сбербанка с напоминанием о дате и сумме минимального платежа, подлежащего погашению!!! И было бы мне счастье, но не успел я им в полной мере насладиться, как мой любимый Сбербанк в очередной раз "воткнул мне нож в спину". Было это так: 5 октября с.г. мне пришло смс от Сбербанка о сумме, которую мне необходимо заплатить по моему кредиту до 10 октября с.г. Я как исполнительный и законопослушный заемщик 9 октября с.г. оплатил с помощью чудеснейшей услуги "Мобильный банк" сумму даже чуть большую, чем было нужно (решил шикануть, каюсь, грешен), выдохнул и стал жить дальше спокойно... И тут, уважаемые читатели, начинается самое интересное... Как говорится: "За мной, читатель!" 11 октября с.г. мне приходит смс от Сбербанка о том, что 10 октября с.г. у меня образовалась просроченная задолженность по моему кредиту в определенной сумме... Удивлению моему не было предела! Попытки дозвониться в отделение Сбербанка в Ярославле потерпели фиаско, никто опять не горел желанием со мной общаться, и у меня, наемного работника, тоже не было целого свободного рабочего дня для того, чтобы дозвониться или съездить в славный город Ярославль, поэтому я оставил сию идею с надеждой в душе, что все это какая-то ошибка... 12 октября с.г. свершилось чудо! - я дозвонился в офис Сбера в Ярославле (видимо, в столь ранний час в 10 утра до полудня какая-то сотрудница взяла трубку, чтобы позвонить, а там я попал :) ). Эта приятная молодая (судя по голосу) девушка (не буду называть имени) подтвердила мои жуткие опасения (мучавшие меня всю ночь накануне) о том, что я попал в "счастливые" ряды "просрочников" по кредитам Сбербанка. На мои уверенные объяснения о том, что я дескать все заплатил, как было велено самим Сбербанком в его официальной смс, она как-то неуверенно пыталась мне что-то объяснить об особенностях списания платежей по кредитам с дифференцированным графиком платежей и так и не смогла, к моему глубокому сожалению, объяснить мне, почему я, заплатив указанную в смс от банка сумму в указанный срок, оказался "на просрочке", но зато твердо и со знанием дела сообщила мне сумму просроченной задолженности, которую мне необходимо заплатить еще раз для моего душевного успокоения. Сумму моего долга я уточнил несколько раз и сразу после окончания увлекательной беседы трясущимися руками отправил с помощью горячо любимого мной "Мобильного банка" и наконец-то расслабился... Вот оно, счастье![S]Меня не посадят в долговую яму[/S] :omg: Легкие сомнения опять закрались в мою душу, когда 16 октября с.г. на мою электронную почту пришло сообщение от kredfl@sbrf.ru о том, что у меня 10.10.12 образовалась просроченная задолженность по моему кредитному договору, а так же о карах, которые я навлек на себя этим опрометчивым шагом с моей стороны! Но в сообщении было указано, что в случае, если я уже погасил свой презренный долг перед [S]Великим и Могучим[/S] Сбербанком, то могу принять извинения банка, и что он ценит "мое аккуратное отношение к исполнению своих обязанностей по кредитному договору", что привело меня в неописуемый восторг от осознания того, что я любимый клиент родного банка :ura: долг же уже погашен! Но никогда не стоит радоваться раньше времени, о, уважаемые читатели! На следующее утро, 17 октября с.г., находясь в прекрасном утреннем настроении и проверяя свою электронную почту, я глазам своим не поверил (ибо верю письмам Сбербанка больше), увидев аналогичное письмо такого же содержания, что, мол, нет! все-таки должен! :o Сразу же воспылав желанием решить этот вопрос я позвонил по телефону, указанному в электронной депеше, и на другом конце телефона не очень разговорчивый и, видимо, хмурый с утра [S]после вчерашнего[/S] мужчина сообщил мне, что задолженность есть и никуда не пропала, а только подросла в размерах, и пролить свет истины на этот странный факт смогут только в том отделении, где мне посчастливилось получить кредит. Странно, подумал я, Сбер, оказывается, не один, а его много и он в Москве и регионах разный... Далее последовал примерно час попыток дозвониться до ярославского офиса Сбера и все-таки мои старания были вознаграждены! Пару переключений и девушка, взявшая трубку, сначала попыталась традиционно "отфутболить" меня, посоветовав прийти в отделение лично под предлогом того, что "у нее сейчас клиенты сидят.." и на мой жалобный вопрос "А разве я не клиент? :( " все-таки переключила меня на свою коллегу, которая сначала тоже предложила посетить мне один из офисов лично, но все-таки с помощью моей настойчивости [S]и слегка раздраженного голоса[/S] прониклась моей бедой и уточнив информацию сообщила, что они (отдел кредитования физ. лиц) тут не причем, а бухгалтерия не списала платеж почему-то, взяла у меня мой номер мобильного для повторного общения путем звонка с ее стороны после уточнения [S]кто виноват[/S] деталей и подробностей. И действительно, примерно через 30 минут(!) позвонила мне и туманно попыталась объяснить, что сумма долга, которую мне сообщила ее коллега 12 октября с.г. по телефону, была все-таки не совсем полной и мне нужно заплатить еще раз сумму почти в два раза большую, чем я уже не понятно за что заплатил... :!: На все мои вопросы о том, почему я должен погашать просроченные платежи и штрафы, виной котором стало смс от Сбербанка, так нехорошо пошутившему надо мной, несчастным и повергшему меня в пучину ошибки и что же теперь будет с моей [S]ничтожной[/S] хорошей кредитной историей, я так и не смог получить ответ. Единственное, чем мне смогла помочь сотрудница - заветный номер телефона отдела по работе с просроченной задолженностью Сбербанка в г.Ярославле, куда я так и не смог дозвониться сегодня... Видимо, сотрудники были очень заняты [S]выбиванием долгов из "любимых клиентов"[/S] своей очень важной работой.... И на данный момент меня так и мучает чувство недосказанности и диссонанса от нерешенной проблемы: бежать опять платить сумму без уверенности, что опять не буду должен, или пытаться отстоять свою правоту? Видимо, опять стоит прибегнуть к помощи высших сил добра: Герман Оскарович, искренне Наш!!! Помогите мне, пожалуйста, вырваться из омута просроченных платежей! Потому что кроме Вас в Сбербанке России, самом крупном и лучшем банке страны, никто не может решить нестандартную проблему, как бы Вы не старались по-отечески научить своих коллег!!! Верю, что только Вы сможете мне помочь и вернуть мне веру в достоверность информации, получаемой от Сбербанка посредством "удаленных каналов связи 21 века"!!! С Уважением, клиент Сбербанка с 2007 года. Жду с нетерпением решения моей маааленькой проблемы.... P.S. Всю информацию, изложенную в отзыве, готов подтвердить с помощью материальных носителей информации.