Верификация

Здравствуйте, в свое время оставляла [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3574588]отзыв[/url], полный восхищения от общения с сотрудником банка по вопросу вкладов, это был приятнейший и самый знающий сотрудник, с которым мне приходилось общаться. А теперь я задалась вопросом кредитной истории и решила начать её с банка ТКС. И тут я столкнулась с сотрудником отдела верификации. Сегодня 17.10.2012 в 20:05 мной была подана заявка на сайте банка для получения кредитной карты. Хотелось сразу отметить скорость обработки заявки ответили перезвонили мне буквально через 5 минут. А дальше начались странности. Звонит телефон, я беру трубку, я здороваюсь... там молчат. Говорю, что не слышно, перезвоните. Потом опять звонок с того же номера, и женский голос без приветствий откровенно ехидным тоном заявляет: "Я так понимаю, я опять говорю с мамой Марии Игоревны". Согласитесь, такое приветствие мало того что ставит в тупик, но и умаляет желания общаться с человеком. При условии, что данный телефон был указан мной как личный мобильный. После того как я попыталась доказать, что я это я. Со мной наконец поздоровались и представились сотрудником банка ТКС Марией (к сожалению, не догадалась спросить подробнее). Далее прошлись по анкете. И когда я попросила дать мне 30 секунд, чтобы найти паспорт. У меня с удивлением спросили, если я сейчас заполняла заявку на сайте и указала паспортные данные, то почему он не рядом со мной в данный момент. Не ожидала, что так быстро позвонят и убрала паспорт. Почему это смущает, не понятно. Далее попросили подтвердить доход. Так как у меня нестандартная ситуация, я официально не работаю и как ИП не оформлена, а работаю частным преподавателем, девушка попросила в течении 5ти минут дать ей стационарный номер человека, который мог бы подтвердить, что я на него работаю. Я ответила, что так как уже половина девятого вечера, а все мои клиенты - люди с маленькими детьми, то звонить им так поздно вечером с подобной просьбой неэтично как минимум и поставит меня в неудобное положение. И предложила девушке перезвонить мне завтра. На что со мной попрощались. И через 3 минуты пришел отказ в оформлении кредитной карты. Это очень обидно, что верификатор не учитывает специфику клиента, смысл тогда в личном общении? Так как в момент разговора я находилась не дома, то придя домой, меня ждал еще больший неприятный сюрприз, который оставил мне сотрудник банка. Расстроенная и волнующаяся мама. Которой позвонили, не представились, и стали задавать вопросы, которые, на мой взгляд, к принятию кредитного решения имеют мало отношения. Я вполне понимаю вопросы на тему моей характеристики, здесь ли я живу. Но вопрос "На кого оформлен телефон?". Спасибо, что не последовал вопрос на "кого оформлена квартира". Вопрос "работает ли ваша дочь". Тоже не корректен так как я указала, что работаю неофициально.И в таких ситуациях я рекомендовала бы дополнительный вопрос "А нет ли у неё дополнительного дохода?". Повторюсь, что сотрудник представился только после настойчивых расспросов. Неужели так трудно сказать фразу: "Вас беспокоят из банка ТКС. Ваша дочь хотела бы стать клиентом нашего банка не могли бы вы ответить на несколько вопросов." Всего лишь 30 секунд и человек будет относится к вам гораздо лояльнее, чем когда он не понимает, что от него хотят. Что я для себя усвоила. Работает отдел быстро, но глупо. Я понимаю, что из-за отсутствия кредитной истории и официальной работы у меня было мало шансов на получения кредитной карты. Но я все это честно указала в анкете. Зачем же вгонять меня и членов моей семьи в стрессовые ситуации, если вы не хотите вдаваться в подробности ситуации. И просто поразило отсутствие речевого этикета и непрофессиональность сотрудника. Ведь именно по работе сотрудников первой линии складывается впечатление о банке.