"Клиентоориентированное" сотрудничество

Сегодня вечером в 19-20 (операционное время работы офиса до 20-00) зашла в отделение Банка по адресу пр. Тореза, дом 9. В офисе 5 операционных мест, работала только одна сотрудница, менеджер по имени Дарья Л., вторая девушка занималась более важными делами, чем работа с клиентами, а именно разговаривала по телефону (разговор занял все время до закрытия офиса). В мои планы входило открытие срочного депозита, зная по опыту, что времени эта операция занимает достаточно много, поскольку не являюсь клиентом Банка, посмотрела на количество клиентов - с одним человеком менеджер в данный момент беседовала, еще один дожидался своей очереди, решив, что 40 минут вполне достаточно время для обслуживания 2-х человек, я осталась ждать, между делом решив поискать информацию о вкладах банка (депозит я наметила заранее, но решила, на всякий случай, оценить всю линейку вкладов - впрочем ни одного информационного листка по этому вопросу в офисе Банка не нашлось). Через некоторое время очередь за мной заняла еще одна девушка. Через 40 минут, за 5 минут до закрытия офиса, наконец-то завершив операции с предыдущими клиентами, девушка Дарья поинтересовалась, какой у меня вопрос, мне пришлось громко, на весь офис рассказать, что я хочу открыть вклад, наличными, с внесением средств через кассу банка и на какую сумму (20 000 долл), услышав это, менеджер сказала: "А, нет, ну это я уже не успею" и вместо меня стала принимать заявление у следующей в очереди девушки. Общее резюме от посещения офиса: 1. Сотрудники банка совершенно не в состоянии выполнить какую-нибудь операцию по счету менее чем за 30 минут (на обслуживание 1, 5 человек у девушки ушло более 40 минут). 2. В банке совершенно не ценят время своих клиентов, я провела в офисе 50 минут совершенно напрасно, со стороны сотрудника банка гораздо более вежливо было бы предупредить заранее, что выполнить операции более чем двух клиентов она не сможет. 3. Понятие "приватности" сотрудникам Банка также незнакомо. 4. В офисе Банка вы вполне можете столкнуться с ситуацией, что даже при наличии времени будут обслуживать не Вас, а следующего клиента, потому что его операция легче/менее затратная по времени (когда я спросила, почему такое долгое обслуживание, менеджер сказала, что принимает клиентов в порядке живой очереди, видимо забыв, что только что нарушила это правило). Ставлю три, поскольку не знаю, как Банк выполняет свои функции, так как клиентом его уже точно не стану. [b]Администратор: [/b] К автору: уточните, пожалуйста, какую оценку Вы все же решили поставить - "три" (по тексту) или "два" (отмеченная по факту). [b]Ольга311: [/b] Добрый день, я бы поставила "два", но не могу найти функции редактирования отзыва на сайте.