Перевыпуск карты
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем привет!
Картой Связного пользуюсь уже два года, в основном меня по продукту все устраивает. Подошел срок окончания действия основной карты. Позвонил в службу поддержки и спросил, что я должен сделать, чтобы перевыпустить карту? Мальчик на телефоне спросил в каком городе я обитаю и сказал, что бесплатный перевыпуск карты в Белгороде вообще не предусмотрен, так как нет отделения банка и нет центра мобильной связи который может предложить именно эту услугу. Самих же центров Связной у нас достаточно и основную карту я получал именно здесь.
Мальчик предложил мне на выбор два варианта - или ехать в другой населенный пункт, где есть отделение банка или ЦМС, который может перевыпустить карту или заказывать дополнительную с чипом за 300 руб. Хотя еще летом по-моему, здесь же писали, что перевыпустить карту можно будет в любом центре Связного.
Меня ни одно из этих предложений не устраивает. Получается у меня нет возможности бесплатно перевыпустить основную карту, как это указано в тарифах. Один только билет до Воронежа и обратно будет стоить дороже, чем заказ дополнительной карты :(.
Связной Банк
2012-10-18T19:15:00+04:00
Ответ для oleg_oleinik.
Уважаемый клиент!
Примите, пожалуйста, извинения за некорректную консультацию. К сотруднику будут применены меры административного взыскания согласно договорным отношениям.
Так как в Вашем городе нет отделений банка и Центров мобильной связи «Связной», в которых реализован процесс перевыпуска карт, взамен карты, срок действия которой истек, Вам будет бесплатно выпущена дополнительная именная карта. Для этого достаточно обратиться в Центр поддержки клиентов по номеру 8 800 100 0005 (звонок бесплатный) за месяц до истечения срока действия карты и сообщить о желании перевыпустить карту.
С уважением,
Ваш Связной Банк
oleg_oleinik
2012-11-07T09:25:00+04:00
Хочу наконец закончить свою историю, связанную с перевыпуском карты.
23 октября я в очередной раз позвонил на горячую линию Связного и сказал, что хочу заказать перевыпуск карты. Очередной мальчик, уточнив мои данные, спросил только хочу ли я карту с чипом или без чипа. Я заказал карту с чипом. На самом деле, начитавшись других отзывов о том, что по почте все равно приходят нечипованные карты, я именно этого и ждал. :)
29 октября мне пришла СМС с номером почтового отправления, еще через пару дней оно стало трекаться на сайте Почты России. Вчера пришло извещение, сегодня я карту уже забрал. Карта, как и заказывал, пришла чипованная.
Оказывается, сам перевыпуск карты должен и может проходить достаточно быстро, но из-за некоторых работников горячей линии смазывается общее впечатление о банке в целом и о некоторых услугах в частности. Приходится потратить кучу нервов и приложить усилия, чтобы добиться своего, особенно когда в твоем городе нет отделения банка.
Зачтено