Стрессоустойчивость сотрудников ДО "Сходненский"

Спешу поделиться сегодняшним наблюдением. Такое ощущение, что операторы call-центра и сотрудники отделений поменялись местами, хотя лица остались те же. Раньше общение с операторами не предвещало ничего приятного и редко могло принести хоть сколько нибудь реальный результат. Обычно стандартные отговорки, заученные фразы и никакой практической пользы... Помню как радовался открытию отделения рядом с моим домом, ведь сотрудники там могли проводить хоть какие-то манипуляции. Всё изменилось и я одновременно радуюсь этом и огорчаюсь. Операторам call-центра явно расширили полномочия, и теперь они вполне успешно решают конкретные задачи. Не осталась и без внимания этическая подготовка. Вежливы, участливы, корректны, самостоятельно связываются с другими подразделениями, выясняют ситуацию, вносят коррективы, - в общем принимают практические шаги для решения спорных, или проблемных ситуаций - МОЛОДЦЫ! Но что случилось с сотрудниками отделений? Лица в ДО Сходненский остались те же, но стали абсолютно бесполезны. Функционал ограничивается продажей банковских продуктов и предложением писать заявление по любому поводу. Отныне, решить элементарные вопросы и проблемы клиентов, специалисты, то ли не в состоянии, то ли просто не хотят и тупо скидывают всё это на подразделения, освобождая себе тем самым время для того чтобы поболтать по телефону. Вот конкретный пример: сегодня получал ранее заказанную крупную сумму денег для покупки автомобиля. Времени и без того было очень мало, сумма была заказана заблаговременно, но процедура получения всё же растянулась на 40 минут! Вместо того чтоб готовить пакет документов, девушка по рабочему телефону делилась впечатлениями об утренней пробке, в которой она стояла... Дождавшись пока другая сотрудница принесёт ей распоряжение, она всё же занялась распечаткой остальных бумажек, хотя всё это можно было сделать в то время, в которое Катя чатилась с подружкой. Я попросил Катерину назвать свою фамилию, чтоб я мог поделиться мнением о её работе с руководством Банка, на что получил резкий отказ в довольно грубой форме и пояснение, что если бы не её благосклонность, - "ещё час бы тут торчали...". Желая пристыдить девушку, я сфотографировал её на мобильный телефон и сказал, что и этого будет достаточно чтоб объяснить руководству Банка кто и как ведёт дела от лица этого самого Банка. На самом деле никак я эту фотографию использовать не намеревался, - лишь хотел вернуть Катерину в реальность, но тут-то началось... Крики переходящие в истерический припадок, требования удалить фотографию, вызов охраны с обвинением чуть ли не в попытке ограбления и т.д. Стрессоустойчивость Катерины дала сбой столь значительный, что на её несвязные вопли вышла даже руководитель отделения, которая отвела меня в сторону, извинилась за действие своей сотрудницы, аккуратно, вежливо и деликатно погасила конфликт, пока прочие сотрудники пытались привести разбушевавшуюся девушку в чувства. Руководитель отделения явно находится на своём месте и выполняет работу чётко, вежливо, корректно и с присущей профессионалам эмоциональной отстранённостью. Катерина же даёт чрезмерную волю эмоциям забывая не только о должностных обязанностях, но и об элементарных нормах приличия. Фото могу предоставить по запросу ;).