Slowpoke Bank

В августе от программы лояльности Miles & More мне на электронную почту пришло письмо-угроза: к 30 сентября 4448 ваших award miles безвозвратно сгорят в диавольском пламени корпоративной алчности и, в общем, дальше - больше. Но есть выход - Miles & More Credit Card, с ней ваши мили могут спать ангельским сном. Вот уже три года как я являюсь обладателем кредитной карты Austrian Miles & More Райффайзенбанка, но, видимо, огнеустойчивость и жаропрочность миль гарантирует лишь с карта Citi. Обещают 0 руб. fee и приветственные мили. Доковылял до отделения. Ёрзаю на стуле с полчаса - жду, когда материализуется кредитный сотрудник. Клиенты размахивают руками и много ругаются. Сотрудники теряются в лицах. Мне заявляют, что документы принять не могут: я вхожу в стороннюю базу pre-approved клиентов и по этим причинам нужно договариваться о встрече с DSA. Вполне логично, что тут сказать. Через пару дней звоню. Неприятный сюрприз - toll free (номер 800) у Сити для московских абонентов не работает. Таким образом, вероятно "оптимизируется" работа call-centre. Приходит sms - "Звоните на городской". Договариваюсь о встрече с DSA. DSA настойчиво обзванивает всё утро перед встречей. "Ну что, вы уже освободились?", "Может, подъедете на Тульскую?", "У меня все клиенты уже разбежались, подъезжайте скорее"! Подписываем документы. DSA напрочь забыла про кодовое слово и код БКИ и собралась бежать. Пришлось самому перепроверять анкету. Это было пятого сентября. Через неделю звонок - проводят верификацию данных. Через пару дней - снова. Решили проверить, не забыл ли я девичью фамилию матери? Затем звоню уже сам - оказывается, выпуск карты только-только одобрили (через 14 дней) и её мне пришлют по почте через две недели. Меня это не устраивает. Карта мне нужна до 30 сентября. Прошу выслать в отделение на Ленинском. Называют даты - на card issuance - минимум пять дней, потом логистика. Приходите через неделю. Прихожу через неделю, предварительно уточнив наличие карты в отделении у сотрудников call-centre ("карта будет вечером"). Полчаса томительного ожидания - карты нет, и будет только тридцатого. Звонят страховщики и долго мучают. Терзали, предупреждая о грозящих бедах. Говорили и о хрупкости человеческой жизни вообще. Манили мизерным процентом. Тридцатого сентября мне всё-таки удалось активировать карту. Не помогло. 4448 миль благополучно сгорели. Коллеги, так работать нельзя.