Простая операция всего за 4 дня

[B]ПРЕАМБУЛА:[/B] Я счастлив, что являюсь клиентом Росбанка, - так я думал в 2003 году. В 2003 году тариф банка за перевод составлял всего 11 рублей. И сотрудники вежливые и приятные. Но постепенно мое отношение к банку менялось. Меня сильно удивил Росбанк в 2004 году, когда я в допофисе "Черемушки" заполнил заявление на дебетовую карту Visa Beebonus Clasic. Мне перезвонили, предложили вместо Visa Clasic выпустить Visa Electron. Я проинформировал, что желаю именно Clasic. Мне сказали "хорошо" и попрощались. Когда подошел срок выпуска карты я позвонил в отделение "Черемушки", чтобы уточнить, выпустили ли карту. Там мне ответили, что карту не выпустили, потому что я, оказывается, сам от нее отказался. :idea: В тот же день я заполнил анкету, что заполнял в черемушкинском отделении, на сайте банка и через 2 недели стал счастливым обладателем Visa Beebonus Clasic. [B]АМБУЛА:[/B] По состоянию на 01.11.2007 у меня в Росбанке были открыты три вклада "Капитал": 1. $2800 на мое имя; 2. $2200 на имя моей мамы (у меня доверенность); 3. 1 060 000 руб. на имя моей мамы (на меня доверенность). Таким образом, получается, что в общей сложности у меня в Росбанке хранилось около 1 млн. 200 тыс. рублей. И в ноябре сего года эти деньги мне понадобились. 01.11.2007 в 18:00 я пришел в отделение «Черемушки» и «обрадовался» очередному повышению тарифов на РКО (стоимость перевода 0,5% от суммы; максимальная сумма 5 тыс. руб.). В банке работала операционистка Ирина – очень красивая, но видимо недавно работающая в сем заведении девушка и не разбирающаяся, как потом выяснилось, в том, чем она, собственно, в этом банке занимается. Вдохновившись новыми тарифами, я попросил Ирину перевести все деньги на рублевый счет, а потом перечислить их одним платежом (чтобы комиссию заплатить только один раз и она не составила более 5 тыс. рублей) на мой текущий счет в Абсолют Банке. В Абсолют Банке, я о нем тоже обязательно оставлю свой отзыв, на 07.11.2007 у меня была запланирована сделка, на которую мне, собственно, и потребовались деньги. Ирина сказала, что доллары, к сожалению, сегодня конвертировать не удастся, поскольку люди, которые этим занимаются, работают до 18:00 и уже ушли, но я могу оставить заявление на конвертацию валюты, и деньги конвертируют завтра. Я написал два заявления (по вкладу на мое и мамино имя) и «счастливый» покинул банк, чтобы прийти завтра и закончить нужную мне операцию. 02.11.2007. Завтра настало. 17:00 я в доп.офисе «Черемушки». Подхожу к Ирине. - Ой. А знаете, к сожалению, доллары, которые были на счету вашей мамы, конвертировать не удалось. У нее не был открыт счет, на который после конвертации должны были зачислиться рубли. - А что вы мне вчера об этом не сказали? Ну да ладно, что уже теперь делать-то? Переводите конвертированные рубли (там после конвертации получилось около 60 тыс. руб.) на мамин рублевый счет и отправляйте на мой счет в Абсолют Банк. А оставшиеся доллары я тогда сниму в кассе наличными и конвертирую в рубли в другом банке или в обменнике. - А долларов в кассе нет. - Как нет?.. Ну ладно, я тогда завтра приду, их сниму. - А завтра долларов тоже не будет. - Девушка, это мои деньги. :evil: Я завтра приду за ними в ваш банк и чтобы деньги были. Если не будет, буду писать официальную жалобу с копией в ЦБ РФ. Ирина разговаривает с кем-то по телефону, после чего сообщает: - Приходите завтра, деньги будут. Переходим ко второму вопросу - консолидация денег на одном счете и перевод их в другой банк. Ирина что-то печатает, потом дает мне подписать платежку о переводе денег с моего рублевого счета в Росбанке на мамин счет в Росбанке. Я соответственно спрашиваю: - А комиссия за эту операцию взимается? - Ну да, конечно. - А мне-то это зачем? Ведь можно сделать так, как будто я снял деньги наличными с одного счета и положил их наличными на другой и никакой комиссии банк с меня не возьмет! - Ну да. - Я не буду подписывать платежку. Давайте сделаем так, как я прошу. - А я не могу, я уже провела операцию. - На основании чего вы провели операцию?! Я ведь не подписывал платежку. Сторнируйте ее. - Я не могу. - Ну я не знаю… Звоните на Маши Порываевой, узнавайте как сторнировать операции. - А они все уже ушли. - Девушка, звоните. Вдруг там еще работают! Звонит, не получается дозвониться. Вокруг нее собирается еще 2 человека из черемушкинского отделения. Пытаются отменить мою операцию. Не могут (и это притом, что операция еще не проконтролирована)! В зале начинают возмущаться другие клиенты, поскольку я сижу уже полтора часа, а операционистка всего одна. Благо клиентов всего двое. Ирина оперативно обслуживает их вне очереди. Я сижу, жду, но в принципе не против – там, у одного человека гашение кредита горит. В общем, вопрос мой так и не решили. Около 60 тыс. руб. подвисло в банке и сделать с ними что-нибудь по словам Ирины можно будет только 06.11.2007 во вторник (в субботу и воскресение бэк-офис не работает, понедельник выходной). А в среду у меня уже сделка и деньги должны быть в Абсолют Банке. Решаю отправить деньги, которые не висят (1060 тыс. руб. с учетом комиссии), а во вторник приехать и снять подвисшие 60 тыс. руб. наличными. Прошу сделать платежку. Получаю странный вопрос: - А у вас договор есть? - Какой договор? - Ну… на основании чего вы деньги переводите? - Девушка, мне не нужен никакой договор. Я перевожу свои деньги на свой счет в другом банке. Мне что, самому с собой договор заключать? Ирина ненадолго уходит (видимо с кем-то посоветоваться), потом возвращается и делает платежку. После исправления ЧЕТЫРЕХ ошибок в платежке (сумма прописью, наименование Абсолют Банка, его БИК, наименование отделения ГТУ ЦБ РФ в котором открыт корр.счет Абсолюта) я ее подписываю и «счастливый» покидаю банк. :cry: 03.11.2007. 10:00 утра. Прихожу в доп.офис «Черемушки» Росбанка. Операционистка – девушка Ирина. Снимаю доллары. Уточняю, могу ли я снять сегодня подвисшие 60 тыс. руб. Оказывается, что не могу. «Счастливый» покидаю Росбанк, перехожу через дорогу в Уралсиб и меняю доллары на рубли. 06.11.2007. 9:30 утра. Завтра сделка в Абсолют Банке. Прихожу в доп.офис «Черемушки». Операционистка – девушка Ирина. Снимаю подвисшие 60 тыс.руб. Прошу выписки по всем счетам. Выясняю, что по долларовым депозитам списано около $200. Уточняю, что это. Оказывается, что это удержание процентов, которые были начислены по депозиту. Удержание происходит вследствие досрочного снятия суммы вклада. Ну что ж… понятно. Однако по рублевому депозиту я такого списания не заметил и по своей наивности обратился к операционистке. Она сразу минут на 10 куда-то отлучилась. Вернулась счастливая и заявила, что мне придется немного подождать, поскольку деньги уже ушли в Абсолют Банк, но Росбанк их сейчас будет отзывать, поскольку у меня не удержали начисленные проценты. :wall: Моему счастью, что общение с этой еще красавицей продолжится не было предела, вследствие чего, я, чтобы не тратить время впустую, потребовал к себе зав.отделением, жалобную книгу и контакт контролирующего лица из Центробанка. Жалобной книги у них не оказалось, но мне предложили какой-то кем-то заверенный листочек (не знаю, как они потом эти листочки и куда используют, но я его брать не стал). Пришла заведующая. Я объяснил, что у меня завтра сделка в Абсолют Банке, платеж отзывать для меня абсолютно недопустимо, в очередной раз потребовал контакт контролирующего лица из Центробанка и предложил внести сумму процентов, которые с меня должны удержать, наличными. Заведующая передо мной извинилась и предложила 2 варианта решения проблемы. 1. Уплатить наличными проценты в сумме 19 тыс. руб. 2. Довнести на депозит 21 тыс. руб. и забрать их в апреле после окончания срока вклада. При этом никаких процентов с меня тогда удерживаться не будет (Такие условия у вклада «Капитал»). Естественно я выбрал второй вариант. ;) Внесение средств на счет мне организовали без очереди, хотя очередь в кассу была очень большая. Таким образом, мой вопрос разрешился. Контакт куратора из Центробанка мне так и не дали, но я больше на этом настаивать не стал. 07.11.2007. Приехал в Абсолют Банк. Деньги из Росбанка поступили. Довнес наличными на свой текущий счет и… но это уже другая история. [B]В ИТОГЕ:[/B] Росбанку ставлю большой минус. Я думаю, что в банке не так много клиентов, чьи депозиты превышают 1 млн. руб. и так их мурыжить… молодцы! Уважаемые руководители Росбанка, почаще отправляйте своих специалистов на обучение и повышение квалификации. Они не знают, как проводить элементарные операции. А я в настоящее время подыскиваю другой банк, в котором есть депозит, аналогичный депозиту Росбанка «Капитал».