Невозможно получить карту

18.10.2012 19:26
2040
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотел бы поделится с вами ситуацией, которая произошла сегодня. Мне 23 года. Решил получить карту Home Credit Cashback. Прочитал на сайте, что карты Gold обладают бОльшим процентом возврата, но их можно получить только с 25 лет. Позвонил на горячую линию, отвечает девушка с приятным голосом, представляется Ксенией. Я спросил, почему такое ограничение - с 25 лет? Она попросила повисеть минуту на линии. Вернувшись к телефону, сообщила, что карты Gold также оформляются с 23 лет. Сказав ей про информацию на сайте, услышал от нее, что мне нужно подойти в офис, и несмотря на информацию на сайте, мне оформят карту. А теперь переходим к самому интересному. В офисе была такая очередь, что не протолкнуться. На всякий случай я подошел к операционисту и уточнил, оформят ли мне карту Gold, несмотря на возраст. Мне ответили, перед этим спросив двух других сотрудников, что все карты оформляются с 23 лет. Отстояв в очереди около 25 минут, мне начинают оформлять документы. Я говорю, мол, вы бы поправили информацию на сайте, там же с 25 лет висит. Операционистка, зовут ее Оксана, копается в компьютере, куда-то звонит, и затем извиняется, и говорит, что действительно и сотрудники офиса, и сотрудница горячей линии перепутали, и карту Gold мне открыть не смогут. Скрипя зубами, соглашаюсь на обычную карту. Спрашивают о желаемом кредитном лимите, уточнив, что по обычной карте максимум - 75 000 рублей. Прошу оформить максимум, т.к. зарплата у меня достаточная (55 т.р.). Предоставляю паспорт, страховое, водительское, птс на автомобиль, купленный шесть дней назад в автосалоне. Через 15 минут приходит отказ. Как заверяют меня сотрудники, отказы службы проверки банка не обосновывает. Я, мягко говоря шокированный, решаю во что бы то ни стало, раз уж вечер загублен в очереди в банке, получить эту карту. На самом деле кредитный лимит мне не нужен, мне интересно получать Cashback. Прошу оформить карту без кредитного лимита - получаю ответ: минимальный кредитный лимит должен быть в размере 10 000 рублей. В банк я донес следующий пакет документов: паспорт, военный билет, птс на новый автомобиль, полис каско с суммой покрытия 12 000 $, свидетельство о праве на собственность квартиры, заграничный паспорт с печатью о вылетах за границу. Попросил оформить карту с лимитом 10 000 рублей. И! Внимание! Приходит отказ! Вы только вдумайтесь в это! Работы с официальным окладом в 55 000 рублей, ПТС на новый автомобиль, полиса каско с суммой покрытия, вдвое превышающей ту, что требует банк, свидетельства о праве собственности на четырехкомнатную квартиру в центральном районе города, заграничного паспорта с вылетами за границу, и военного билета, банку оказалось недостаточно, чтобы открыть кредитную карту с лимитом в 10 000 рублей! Ранее услугами данного банка не пользовался. В других банках кредиты брал всего пару раз, да и то гасил значительно ранее срока выплаты. Просрочек даже близко не было. Итог: потраченный вечер в офисе банка, и уход домой в состоянии полного непонимания ситуации. Ужасная компетенция сотрудников офиса и операторов горячей линии, а также абсолютно, совершенно неадекватная служба одобрения кредитных карт, видимо одобряющая кредиты путем подбрасывания монеты. Выводы делайте сами. Всем хорошего дня.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-10-25T09:53:00+04:00
Уважаемый Олег, Благодарю Вас за столь подробное описание сложившейся ситуации. В первую очередь приношу свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Очень жаль, что при консультировании в контактном центре Вам предоставили недостаточно подробную информацию о процессе оформления кредитов. По Вашему вопросу мы провели дополнительную беседу с нашими сотрудниками, и могу сообщить, что мы сделали все возможное для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Могу заверить Вас, что все наши Клиенты очень важны для нас. Банк всегда старается помочь каждому Клиенту в осуществлении мечты. Мы делаем все возможное для предоставления кредита как можно большему количеству Клиентов и все заявки рассматриваются нами в индивидуальном порядке. В каждом случае Банком оценивается платёжеспособность Клиента, его материальное положение, кредитная история не только в Банке Хоум Кредит, но и в других финансово-кредитных учреждениях, а также другие критерии получения заемных денежных средств. Учитывается также количество документов, которые Вы предоставляете. Сожалею о том, что Вам не удалось получить заемные денежные средства. Хотела бы так же прокомментировать информацию по кредитным картам CASHBACK. Оформление карты CASHBACK Standard возможно с 23 лет, а карты CASHBACK Gold с 25 лет. Именно по этой причине мы предложили оформить кредит подходящий Вам по критериям. Могу заверить Вас, что информация, размещенная на сайте, является достоверной и регулярно обновляется. Отмечу, что решение Банка не является категоричным, и Вы можете подать новую заявку уже на следующий рабочий день. В завершение, рекомендую Вам уточнить информацию о Вашей кредитной истории, обратившись с запросом в Бюро Кредитных Историй «Equifax» по телефону 8 (495) 646-04-30. Надеюсь, Ваше последующее обращение в офис пройдет на позитивной ноте, и Вы станете нашим постоянным Клиентом. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024