Был уведомлен операционисткой в отказе принять валюту в кассе после 19:30

18.10.2012 22:42
865
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Прибыл в офис банка в 19:40 с целью открыть валютный депозит. Получаю устное уведомление от операционистки в отказе принять валюту в кассе после 19:30, со ссылкой на внутренний порядок и соответственно в невозможности открыть депозит с предложением, как вариант, придти на следующий день. Угрожая жалобой, прошу операционистку все-таки оказать мне услугу по открытию депозита, ссылаясь на отсутствие информации о данном порядке на сайте банка. Тогда опереционистка отправляет меня к кассиру, с условием, если кассир пойдет мне навстречу, то она начнет оформлять договор вклада. Обращаюсь, унижено, с просьбой к кассиру, но кассир говорит мне, что примет валюту, если разрешит операционистка. Налицо отфутболивание. Повторно, унижено обращаюсь с просьбой к операционистке, если она снизойдет, то кассир не против принять валюту. В виде исключения операционистка начинает оформлять депозит. Я с чувством, что что-то украл и с испариной на лбу сажусь ожидать оформления депозита. Время 19:50 вношу валюту в кассу. И тут в офис заходит молодой человек с просьбой пополнить валютный депозит. Оперционистка опять говорит ему про внутренний порядок. Он ее начинает умалять, но она неприступна. Он с понурым видом отправляется восвояси. А я пишу в спешке заявление на интернет-банк. 19:55 – все сотрудники банка уже оделись и стартуют домой, с видом беглецов с каторги. 19:58 безмерно благодарю операционистку за причиненные ей неудобства. И с чувством, как мне крупно повезло, и мыслью, есть же добрые операционистки на свете, покидаю офис банка. Прошу для удобства клиентов опубликовать на сайте, а также написать на табличке «время работы» особый порядок работы кассы банка с валютой.
РосинтерБанк
2012-10-22T18:26:00+04:00
Уважаемый Клиент! По факту Вашего обращения сообщаем: 1) Все отделения и филиалы ЗАО КБ «Росинтербанк» производят обслуживание Клиентов до 20.00. По итогам работы за месяц сотрудники операционного зала и кассового узла, которые Вас обслуживали, будут депремированы за недобросовестное исполнение своих обязанностей; 2) Согласно записи с камер видеонаблюдения, сотрудники, работавшие в смену 16.10.2012 г., покинули здание Банка в 20.35, таким образом, единственным сотрудником, покинувшим отделение в 20.00, была начальник операционного отдела, чей рабочий день закончился еще в 18.00. Надеемся, что смогли предоставить Вам комментарии по всем моментам, вызвавшим у Вас недовольство. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ЗАО КБ «Росинтербанк»
sergnixon
2013-01-12T18:04:00+04:00
Для проверки решения этой проблемы специально пришел 10.01.13 в офис на Сретенке в 19:45 с валютой. Работало два операциониста, и к обоим очередь в два человека. Моя очередь к операционистке подошла в 19:55. Валютный приходник был оформлен без проблем. Потом в кассу, а там очередь тоже два человека. Обслуживать в кассе меня стали в 20:00, и за мной еще один последний клиент. Из банка я вышел в 20:05. Отсюда делаю вывод, банк исправил свою проблему и работает в том числе и с валютой до последнего клиента, который зашел в офис банка до 20:00. Так держать!
Зачтено

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016