Технический сбой в работе приемного устройства

Буду не первая за эту неделю в своем городе, но все-таки оставлю отзыв. 15 октября 2012 г. при попытке внести 20 000 на карту через банкомат (№ терминала 970135) получила технических сбой приемного устройства: деньги внесены, но не зачислены. Выдан чек с информацией о том, что операция не проведена (№ операции 0167). Обратилась с заявлением в ближайшее отделение Сбербанка, где один специалист сообщил, что на возврат средств потребуется 3 рабочих дня (срок истек), а другой специалист упомянул срок 10 дней. Дозвониться в отделение Сбербанка невозможно, гудки длинные и трубку не снимают. В общем колл-центре также срок возврата не назвали и посоветовали обратиться в то отделение, куда было отдано заявление. "Обратиться" в моем случае получается можно только физически придя в отделение, но для чего тогда телефон? Претензии к Сбербанку: - неотлаженность оборудования; - слабая информационная поддержка клиента; - отсутствие заботы о клиенте (проблема банка т.е. неисправное устройства приема наличных становится проблемой клиента и, очевидно, это считается нормальным в данном банке). [b]26.10.2012 05:21[/b] Ранее я уже писала здесь о проблеме с банкоматом Сбербанка, однако кроме общих фраз в ответ никакого движения вперед нет. Для решения проблемы обратилась в ближайшее отделение Сбербанка с заявлением (№ заявления 002718-2012-031542), где пояснили, что проблема решится в течение 3 дней, позже добавив, что процедура займет 10 дней. Срок вышел, при повторном обращении в Сбербанк мне сообщили, что срок рассмотрения по моей заявке в системе указан следующий: 23 октября. Почему мне не пришел ответ и со мной не связались, мне не пояснили. Далее меня проинформировали, что выемка денег из "проблемного" банкомата еще не производилась и планируется только на следующей неделе. Таким образом, получается, что моя заявка в течение уже практически 2-х недель никак не рассматривается, кроме формального "принятия в работу", банкомат в течение этих же двух недель стоит в нерабочем состоянии и все это будет продолжаться до следующей недели как минимум. Все это время я не могу пользоваться своими денежными средствами по вине Сбербанка и при этом Сбербанк никак не компенсирует мои издержки в связи с удержанием моих денежных средств. Я не юрист, но неисправность банкомата - проблема банка, а не моя. Это не форс-мажор, а технический сбой, таким образом банк удерживает мои денежные средства, при этом я несу от этого определенные убытки, насколько это правомерно?