Ужасное обслуживание и непрофессионализм

19.10.2012 10:57
2114
Оценка
2
Отзыв проверен
Обращаюсь в этот банк не в первый раз. Была очень довольна обслуживанием и атмосферой. Но недавно имела несчастье обратиться в отделение на Павелецкой. Это был просто шок! Обслуживающий персонал не владеет элементарными навыками работы (не знают как открыть вклад!). В первый раз отказали, не объяснив причину! Причем заметьте, это не кредит! Я принесла им деньги! После консультации в онлайн-центре пришла повторно, предварительно позвонив управляющему, который извинился и сказал, что сотрудник ошибся! Заверили, что, когда я приду, не будет никаких проблем с открытием данного вклада! Пришла в банк через неделю - картина та же! Никто не в курсе как это делается... пытались отправить меня, сказав, что нужно сначала заявление, а потом, после рассмотрения банком, можно открыть вклад! Я уже знала все нюансы и настояла на открытии (оказалось, просто не знали, где инструкция по открытию данного вида вклада - искали долго, как признался оператор!). Я даже не дождалась извинений от сотрудника! Куча потраченного времени, испорченное настроение! Но,это еще не все! Проверила через день свои активы по интернету... и что же? Карта есть, а о вкладе нет никакой информации! Вклад еще и оформили неправильно (сказали мне после проверки в онлайн-сервисе)! Пытаюсь дозвониться в отделение - бесполезно! Качество обслуживания в банке - просто ужас! Надеюсь, руководство читает отзывы, хотя сомневаюсь!
Траст
2012-10-22T14:20:00+04:00
Добрый день! Приносим извинения за данный досадный инцидент и причиненные неудобства, возникшие при открытии вклада "ТРАСТ-Мобильный" с пополнением через карту. С сотрудниками офиса "Павелецкий" проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Мы приложим максимум усилий, чтобы данная ситуация была единственным неприятным моментом в нашем сотрудничестве. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017